Чем предстоит заниматься:
Операционное управление командой
Распределение задач, ежедневный контроль выполнения KPI, проведение планерок и оперативных брифингов, наставничество и адаптация новых сотрудников.
Контроль качества и экспертиза
Разбор сложных и конфликтных кейсов клиентов, анализ претензий, влияющих на репутацию компании, анализ причин обращений и ошибок.
Аналитика и отчетность
Формирование ежедневных/еженедельных/ежемесячных отчетов по метрикам команды.
Развитие процессов и команды
Участие в разработке регламентов и инструкций, внедрение улучшений, наставничество и обучение новых сотрудников, проведение one-to-one встреч и обратной связи.
Межфункциональное взаимодействие
Координация с юристами, финансистами, отделом ИТ для разрешения сложных ситуаций и запуска улучшений.
Мы предлагаем:
Удаленный формат работы
Удобный график (2/2 с 9:00- 21:00 местного времени)
Стабильность и гарантии
Официальное трудоустройство по ТК РБ с первого дня.
Карьерные возможности
Реальный профессиональный и карьерный рост
Мы ждем от Вас:
- Опыт работы в поддержке от 2х лет и понимание процессов;
- Знание и умение работать с показателями клиентского сервиса;
- Навыки формирования и управления командой;
- Умение анализировать информацию в отчётах Excel/Google Sheets (сводные таблицы, графики, формулы для поиска данных);
- Проактивная жизненная позиция.
Это отличное предложение, потому что:
- Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе
- Белая заработная плата
Люкс Форс Солюшен
Минск
от 860 USD
Островская Анастасия Евгеньевна
Минск
до 3000 BYR