Администратор клиники / Менеджер по работе с пациентами

Обязанности:

• Встреча пациентов в клинике: заботливый приём, создание комфортной атмосферы.

• Работа с входящими звонками и сообщениями (телефон, мессенджеры, почта):

  • запись/перенос/отмена приёмов;

  • консультирование по вопросам пациентов (расписание, услуги, стоимость, подготовка к приёму, помощь с подбором специалиста);

  • работа по скриптам с пациентами в тревоге или эмоциональном напряжении.

• Работа с медицинской информационной системой:

  • оформление карт пациентов;

  • корректное внесение и актуализация персональных данных;

  • запись к специалистам, ведение расписания врачей.

• Оформление договоров, информированных добровольных согласий и других документов.

• Работа с кассой: приём оплат (наличные, эквайринг, онлайн-оплата), возвраты, отчёты.

• Контроль порядка и комфорта в клинике (вода, чай/кофе, материалы для пациентов).

• Обратная связь от пациентов: фиксация жалоб и пожеланий, передача информации руководителю.

• Соблюдение стандартов сервиса клиники и режимов конфиденциальности (медицинская тайна, ПДн).

Требования:

• Обязателен опыт работы в должности администратора не менее 1 года: администратором / регистратором в клинике, медицинском центре, диагностике, узкопрофильной медорганизации и т.п.

• Понимание базовых процессов частной медицины: запись к врачу, медицинская документация, кассовая дисциплина, работа с ПДн.

• Уверенный пользователь ПК: медицинские информационные системы, CRM, Excel/Word, мессенджеры.

• Грамотная устная и письменная речь, вежливая коммуникация.

• Эмпатия, тактичность, умение общаться с людьми в тревоге и эмоциональном напряжении.

• Стрессоустойчивость, умение сохранять спокойствие в пиковые часы.

• Ответственность, аккуратность в работе с документами и финансами.

• Желательно:

  • среднее спец. или высшее образование;

  • опыт работы в клиниках психического здоровья / психологических центрах будет плюсом.

Условия

• Современный подход к психиатрии, психотерапии и психологической помощи
• Тёплая, уважительная атмосфера
• Внимательное отношение к пациентам и их маршруту лечения
• Сильная команда врачей, психологов и администраторов
• Понятные процессы, поддержка руководства и вовлечённость в развитие клиники
• Комфортное пространство для работы
• Возможность участвовать в развитии, живого и растущего бренда;
• Фокус не на «потоке», а на качестве помощи и долгосрочном доверии пациентов

• Льготные условия на услуги клиники для вас и вашей семьи О нашей атмосфере В команде ценятся внимательность, профессиональная честность, доброжелательность, аккуратность в коммуникации и желание развиваться. Мы открыты к инициативам, обсуждаем процессы, улучшаем сервис и стараемся делать клинику местом, куда хочется приходить — и пациентам, и сотрудникам. МЕНТАЛКА— это команда людей, которым важно качество помощи, уважение к пациенту и здоровая профессиональная среда. Если вам близок такой подход — будем рады познакомиться.