Приём и обработка обращений и инцидентов — принимать информацию о проблемах работы оборудования от сотрудников АЗК, проводить первичную диагностику, фиксировать и передавать заявки для дальнейшей обработки в сервисные службы, использовать информационные системы для регистрации и контроля обращений.
Мониторинг оборудования — контролировать статус работы оборудования на экранах, оперативно реагировать на простои и критические ошибки, выяснять причины и при необходимости предпринимать меры.
Контроль настроек и стандартных процедур — контролировать корректность настроек оборудования и соблюдение стандартных конфигураций, выявлять отклонения и оперативно реагировать для предотвращения простоев оборудования.
Удалённая поддержка, консультирование и отчётность — консультировать пользователей по работе оборудования, контролировать исполнение процедур и состояние оборудования, формировать сводные отчёты по ключевым показателям.
Требования:
Опыт работы на «первой линии» (консультирование пользователей, обработка обращений) — 1–3 года.