Младший специалист технической поддержки (Первая линия, внутренние пользователи)

Про команду: ищем младшего специалиста на 1 линию внутренней техподдержки для приема и первичной обработки обращений сотрудников. Вам предстоит регистрировать заявки, решать базовые ИТ-вопросы по инструкциям и передавать сложные задачи инженерам. Ждем кандидатов с грамотной речью, базовыми знаниями ПК и желанием развиваться.

Чем предстоит заниматься:

• Прием звонков
• Обработка, классификация и регистрация входящих заявок в хелпдеск-системе
• Первичная диагностика ИТ-проблем по готовым инструкциям
• Маршрутизация сложных обращений на смежные линии поддержки
• Консультирование внутренних сотрудников компании по базовым техническим вопросам.

Что мы ждем:

• Среднеспециальное, неоконченное высшее или высшее образование (желательно в ИТ-сфере);

• Уверенное владение ПК на уровне продвинутого пользователя

• Грамотная, четкая устная и письменная речь

• Инициативность, высокая ответственность, развитая эмпатия и искреннее желание помогать людям

Будет плюсом:

• Опыт работы в поддержке внутренних/внешних клиентов (контакт-центры, чат-поддержка, сервис-деск)