Специалист по работе с клиентами колл-центра

Нашей компании уже 20 лет и она одна из первых, начавших оказывать услуги в сфере аутсорсингового контакт-центра. Приглашаем к сотрудничеству специалиста по работе с клиентами, который будет отвечать за организационные вопросы работы контакт-центра. Опыт работы в контакт-центре супервайзером, в сферах продаж, работы с клиентами будет преимуществом. При успешной работе возможен рост до позиции руководителя контакт-центра.

Обязанности:

• управление процессами по приёму звонков (выгрузка статистики, аналитика данных, составление графика работы контакт-центра, создание различных отчётов, организация обзвонов клиентов и пр.);
• взаимодействие с Заказчиками (предоставление отчетности, подготовка актов выполненных работ, контроль своевременности оплат);
• взаимодействие с операторами контакт-центра (контроль за соблюдение регламента работы, скриптов, использованием рабочих статусов в программе, обучение);
• работа с документами: создание и подписание договоров, актов выполненных работ, внешнее и внутреннее делопроизводство, работа с почтовыми отправлениями;
• деловая переписка, содействие продвижению услуг (холодных продаж нет!, общение с интересующимися услугами предприятия потенциальными заказчиками);
• взаимодействие с подрядчиками по продвижению сайта;
• внешнее и внутреннее делопроизводство;
• выполнение поручений руководителя по созданию гугл-опросов, организации рассылок, обзвонов и пр.организационные задачи).

• отличное знание офисного ПО (Word, Excel), возможностей google, способность быстро обучиться работе в специализированном ПО контакт-центра, 1С;
• коммуникабельность, высокий уровень грамотности письма и речи, ответственность , проактивность, умение расставлять приоритеты и эффективно работать в режиме многозадачности;
• успешный опыт работы в контакт-центре, продажах, с клиентами, желание профессионального роста и развития.

• оформление на контрактной основе, все гарантии по ТК;
• стабильная и официальная заработная плата на карточку 2 раза в месяц, уровень дохода может расти в зависимости от результатов работы;
• стандартный график работы (с 9.00 до 18.00 будни, пятница до 17.00), без командировок/постоянных задержек/ работы в выходные дни;
• дружный коллектив профессионалов, работая с нами ты прокачаешь все свои навыки;
• возможность посещения тематических конференций, семинаров и других развивающих мероприятий.

Эта вакансия для тех, кому нужна работа в стабильной и надёжной компании, кого интересует профессиональный рост, возможности карьерного роста, возможность зарабатывать больше в зависимости от результатов работы.

Откликайтесь, возможно, мы ждём именно Вас!