Менеджер по онлайн-бронированию в отель

Отель Эллада, Крым, Кореиз — www.hotelellada.ru

Мы развиваем курортный отель на берегу Чёрного моря. Наш отель расположен в тихой зелёной зоне среди хвойных деревьев, с панорамными видами на море и атмосферой спокойного, размеренного отдыха.

Сейчас отель находится в процессе реновации и обновления концепции.
Мы повышаем качество сервиса и номерного фонда, работаем над ростом среднего чека на 70-100% и выстраиваем коммуникацию как с нашими постоянными гостями, так и с новой аудиторией.

Гостям доступны номера различных категорий с панорамными видами на море, большая йога-студия с панорамными окнами, кафе и зоны для отдыха, включая летний кинотеатр под соснами и зоны барбекю.

Наша миссия: «Обеспечить нашим гостям максимальный комфорт и незабываемый отдых».

Отель: 60 номеров.

Ежегодно у нас проживают: 3,000 человек.

Главная задача менеджера по бронированию: Довольный гость, разместивший отзыв на "10-ку", готовый рекомендовать нас и приехать снова.

Чем предстоит заниматься:

• Отвечать и продавать номера гостям на входящих звонках и в сообщениях в AmoCRM (мессенджеры, соц.сети)

• Обработка бронирований, оплат и изменений в TravelLine

• Консультирование гостей по условиям проживания, тарифам и правилам отеля

• Догон гостей по воронке и сопровождение до подтверждённого бронирования
  (без холодных звонков)

• Ведение и актуализация клиентской базы в AmoCRM

• Работа с партнёрами и агентами:

  • взаимодействие с агентами по бронированиям;

  • выставление счетов партнёрам;

  • сопровождение бронирований от партнёров

• Работа с OTA-площадками
  (Яндекс.Путешествия и другие):

  • вопросы по бронированиям и счетам;

  • корректировки и уточнения по отдельным заездам;

  • взаимодействие по операционным вопросам

• Взаимодействие с OTA и партнёрами по сопутствующим вопросам
  (в том числе по контенту и карточкам отеля при необходимости)

В нашей компании у Менеджера по бронированию:

• График стабильно 2/2 с 9:00 до 20:00
• Среднемесячный доход: от 70,000 руб.
• Заработная плата оклад + KPI до 30 тыс. руб. + % от продаж
• Выплачивается заработная плата и авансы без задержек два раза в месяц
• Возможен карьерный рост в компании
• Официальное оформление (по желанию)
• Работа удаленно

Преимущества работы менеджера по бронированию:

• Общение с людьми, работа в сфере гостеприимства
• Развивающаяся компания
• Корпоративные мероприятия
• Возможность влиять на свой уровень ЗП
• Постоянная, стабильная работа

Вам не подойдет данная вакансия:

— Если вы хотите совмещать работу у нас со второй работой

— Если вы привыкли общаться с гостями сухо

— Если вы не умеете работать с гостем как менеджер по продажам

— Если вы не хотите помочь гостю, себе и отелю — запланировать наилучший номер гостю вникая в его запрос, заработать больше денег себе и отелю

Что для нас важно

• Опыт онлайн-бронирований для гостей в отелях или апартаментах

• Эффективное владение инструментами TravelLine или аналогами

• Опыт вежливого общения и продаж в переписке и на звонке с гостем

• Внимательность к деталям, аккуратность в работе с бронированиями и счетами

• Спокойный и вежливый стиль общения, умение работать в нестандартных ситуациях

Обязательно: Мы собираем обратную связь через форму из 10 вопросов. Укажите в ней ваш опыт в помощи бронирования номеров для гостей в отель или апартаменты с описанием вашего опыта, кратко и по существу.

Важно: Без опыта в онлайн бронировании для гостей и общения через CRM — кандидаты не рассматриваются.

Если вас заинтересовала наша вакансия - оставьте отклик и начните его с фразы: GALT TRAVEL. Так мы поймём, что вы внимательны и дочитали до конца.

Ждём вас!