Специалист технической поддержки бизнес-систем / Service Desk

В IT-компанию, которая сопровождает программные сервисы для микрофинансовых организаций, требуется специалист технической поддержки бизнес-систем.

Мы поддерживаем клиентов из финансового сектора. Основные системы: кредитный конвейер, CRM ПКО, Битрикс24 и внутренние сервисы.

В компании уже есть системные администраторы и разработчики. Основная задача этой позиции — принимать обращения пользователей, помогать с типовыми проблемами, проводить первичную диагностику и передавать сложные случаи профильным специалистам.

Обязанности

• Принимать и регистрировать обращения от пользователей компаний-клиентов.

• Консультировать пользователей по работе с кредитным конвейером, CRM ПКО, Битрикс24 и внутренними сервисами.

• Проводить первичную диагностику проблем: вход в систему, права доступа, статусы заявок, ошибки в карточках, некорректное отображение данных.

• Собирать информацию по инцидентам: скриншоты, ID заявки, номер договора, время ошибки, описание действий пользователя.

• Классифицировать обращения по направлению и приоритету.

• Передавать сложные задачи разработчикам, системным администраторам или ответственным специалистам.

• Контролировать выполнение заявок и информировать пользователей о статусе решения.

• Вести базу знаний и простые инструкции для пользователей.

• Участвовать в проверке исправлений и доработок бизнес-систем.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке, help desk, service desk или сопровождении пользователей от 1 года.

• Понимание работы веб-сервисов и пользовательских информационных систем.

• Умение разобраться в проблеме пользователя и описать её технически понятным языком.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Внимательность, ответственность, аккуратность.

• Умение спокойно общаться с пользователями.

• Готовность работать с финансовыми и клиентскими данными в рамках внутренних регламентов.

Будет преимуществом

• Опыт поддержки CRM, Битрикс24, кредитного конвейера или других бизнес-систем.

• Опыт работы в МФО, МКК, банке, ПКО, финтехе или IT-компании, обслуживающей бизнес-клиентов.

• Базовое знание SQL: простые SELECT-запросы, поиск записи по ID, фильтрация данных.

• Понимание, что такое API, интеграция, лог, статус запроса.

• Опыт постановки задач разработчикам.

• Понимание жизненного цикла кредитной заявки.

Условия

• Работа в IT-компании, сопровождающей сервисы для финансового сектора.

• График 5/2.

• Официальное оформление.

• Работа в офисе.

• Обучение специфике микрофинансовых организаций и кредитных процессов.

• Возможность роста в сторону application support, системного аналитика, тестировщика или специалиста сопровождения.

• В команде есть системные администраторы и разработчики, поэтому сложные технические вопросы решаются совместно.