Координатор сервисного отдела

О компании

ООО «ВАРНА» — торговая марка LAPSI — лидер рынка детских товаров в России. Три специализированных салона в Санкт-Петербурге и Москве, интернет-магазин с доставкой по всей стране, более 11 000 товаров и около 300 ведущих мировых брендов: коляски, автокресла, детская мебель и аксессуары для новорождённых. Мы ищем координатора сервисного отдела — человека, который возьмёт на себя полный цикл обработки клиентских обращений и будет руководить двумя мастерами сервиса.

Что нужно будет делать:

• Принимать все входящие сервисные обращения клиентов: возвраты, обмены, ремонты, претензии — по телефону, в мессенджере и по email
• Вести каждую заявку в CRM от создания до закрытия: обновлять статусы, ставить задачи мастерам, логистам, складу, бухгалтерии
• Руководить двумя мастерами сервиса: распределять задачи, контролировать сроки и качество выполнения
• Организовывать логистику передачи товара — задание на забор у клиента, доставку отремонтированного, предоставление подменного фонда
• Согласовывать с поставщиками экспертизы, ремонты, обмены и утилизации по гарантийным случаям
• Предлагать клиентам скидку как альтернативу возврату или ремонту
• Заполнять ежедневный отчёт по 10 показателям работы до конца рабочего дня

Что для нас важно:

• Опыт в клиентском сервисе, работе с рекламациями или сервисном обслуживании от 1 года
• Уверенная работа в CRM-системе (Битрикс24 или аналог)
• Навыки управления: умение ставить задачи подчинённым и контролировать их выполнение

Будет плюсом:

• Опыт работы с претензиями покупателей, возвратами и гарантийными случаями в рознице или на маркетплейсах
• Знание 1С на базовом уровне
• Знание основ Закона РФ № 2300-1 о защите прав потребителей

Что мы предлагаем:

• Оклад 90 000 ₽ фиксированный с первого дня + KPI до 30 000 ₽ (итого до 120 000 ₽ начислений, ~104 400 ₽ на руки)
• KPI: 15 000 ₽ — обработка обращений день в день; 10 000 ₽ — ежедневное заполнение отчёта; 5 000 ₽ — конверсия скидок ≥ 40%
• График 5/2 с 9:00 до 18:00. Офис: м. Елизаровская, ул. Седова, д. 11, ТК «Эврика», Санкт-Петербург
• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня, стабильная выплата 2 раза в месяц
• В прямом подчинении 2 мастера сервиса
• Обучение по продукту (11 000+ позиций, 300 брендов) и скидки на продукцию LAPSI

Собеседование напрямую с руководителем, без лишних анкет — ждём ваш отклик!