Операционный координатор (dark kitchen)

Мы - сеть dark-kitchen доставок WHY NOT SUSHI. Делаем крутой продукт и быстро растем. Сейчас мы ищем человека, который будет управлять потоком заказов между клиентом, кухней и доставкой.

Это не просто «приём звонков». Это роль, которая прямо влияет на скорость, качество сервиса и повторные заказы. Здесь важно уметь держать поток заказов под контролем, быстро принимать решения, предугадывать проблемы и делать так, чтобы они не случались.

Чем предстоит заниматься:

• Приём входящих обращений (звонки, чаты), консультация гостей по меню, доставке и самовывозу;
• Оформление заказов в iiko;
• Координация клиентов по доставке и самовывозу, организация доставок
• Управление маршрутизацией заказов: понимание загрузки точек, выбор оптимальной кухни под заказ, передача заказов на нужную кухню;
• Работа с нестандартными заказами: срочные/приоритетные, блогеры или медийные клиенты;
• Работа с Яндекс.Еда (обработка отзывов, удержание гостей), разбор проблемных ситуаций.

Что мы ждем от кандидата:

• Грамотная устная и письменная речь, ведение коммуникации быстро, но без потери качества;
• Высокая внимательность к деталям, умение работать в режиме многозадачности;
• Уверенное владение Excel;
• Опыт работы с iiko будет преимуществом;
• Опыт работы с Яндекс.Еда / Delivery / OZON будет преимуществом;

Что мы предлагаем:

• Конкурентная заработная плата, оформление по ТК, стабильные выплаты 2 раза в месяц;
• Прямая связь с операционной командой и возможности карьерного роста;
• Классная команда и заинтересованные в развитии компании руководители