Старший менеджер по туризму

Слетать.ру — ведущая IT-компания туристического рынка, создающая технологии для бизнеса в сфере туризма. Мы развиваем цифровые продукты, которые ежедневно используют:

• более 80% турагентств России;
• 1,5 млн пользователей в месяц;
• 400+ франчайзинговых офисов в России, Беларуси и Казахстане.

Компания объединяет B2B-сервисы для агентств, B2C-платформу для туристов и федеральную сеть агентств.
Сейчас мы усиливаем Департамент В2С онлайн продаж и ищем самостоятельного коллегу, готового вместе с нами делать компанию еще успешнее!

В ваши задачи будет входить:

Контроль качества и показателей:

• Контроль выполнения плана продаж и конверсии по группе
• Контроль скорости и качества обработки заявок менеджерами
• Работа с дожимами и некорректно закрытыми заявками
• Контроль корректности ведения CRM, оформления заявок, договоров и документов
• Контроль сроков выполнения задач и качества обслуживания клиентов
• Контроль обещанных платежей, взятых менеджерами
• Взаимодействие с финансовым отделом: постановка задач и контроль их исполнения

Обучение и развитие сотрудников:

• Обучение, наставничество и сопровождение новых менеджеров на всех этапах адаптации
• Развитие действующих сотрудников: дообучение новым процессам и функционалу, выявление зон роста и повышение профессиональных компетенций
• Проведение индивидуальных встреч (one-to-one) с менеджерами для выявления сложностей и поддержания здоровой атмосферы в коллективе

Методическая работа:

• Разработка и актуализация инструкций, регламентов и чек-листов
• Формирование и поддержание актуальной базы знаний для команды
• Инициирование доработок функционала CRM-системы, участие в тестировании и внедрении изменений

Операционная работа:

• Контроль дисциплины: соблюдение сотрудниками графиков работы, перерывов и времени отдыха
• Составление и ведение графиков работы: подмены, дополнительные смены, корректировка нагрузки
• Ведение табеля подразделения
• Ведение и разнесение реестра заявок, внесение корректировок
• Помощь менеджерам при работе с заявками в ежедневном режиме
• Оперативное реагирование на сложные, претензионные и критические клиентские ситуации, эскалация руководителю при необходимости
• Взаимодействие со смежными подразделениями для решения текущих и срочных задач

Наши ожидания:

• Опыт продаж в туризме - от 2 лет
• Опыт управления командой
• Знание основных массовых туристических направлений, принципов бронирования туров, работы туроператоров
• Знание техник продаж и умение их примененять на практике
• Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки, умение работать в режиме многозадачности, обработка большого потока информации, гибкость, настройчивость
• Уверенный пользователь ПК и CRM систем

Мы предлагаем:

• Современный офис в 5 мин. от ст. м. Ладожская с оборудованной обеденной зоной в офисе, кофе-чай-фрукты; рабочие места, оснащенные современной техникой;
• Офисный формат работы - 5/2, с 10 до 18-30;
• Расширенный ДМС со стоматологией;
• Для отдыха: кикер, настольный теннис, массажное кресло и PlayStation 5;
• Бесплатное обучение в «Академия Слетать.ру»;
• Скидки на путешествия.