Ведущий специалист по работе с клиентами

Магнитогорск, Советская улица, 132

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

принимать и квалифицировать групповые заявки;
понимать состав группы: даты, количество номеров, типы размещения, питание, трансфер, мероприятия, SPA, дополнительные услуги;
создавать предварительные блоки номеров в системе;
контролировать дедлайны по подтверждению группы;
вести rooming list / список гостей;
отслеживать изменения по составу группы;
контролировать cut-off date - дату, после которой непроданные номера возвращаются в общий инвентарь;
передавать информацию по группе в СПиР, Гостиничное хозяйства, Службу питания, Термы, бухгалтерию и службу безопасности;
готовить информацию по групповому заезду;
инициировать заключение корпоративных договоров и договоров на группы
контролировать предоплату, гарантию, форму оплаты и закрывающие документы совместно с бухгалтерией;
фиксировать отмены, no-show, ранний выезд, позднюю отмену;
вести историю групповых заявок и отказов.
обрабатывать запросы по телефону, email, сайту, мессенджерам, OTA и другим каналам;
создавать, изменять и отменять бронирования;
проверять доступность номеров, тарифы, ограничения, загрузку;
объяснять гостю условия тарифа, оплаты, гарантии, отмены и возврата;
выявлять потребности гостя и подбирать подходящую категорию номера;
продавать более дорогие категории, пакеты и дополнительные услуги;
фиксировать специальные запросы: кровать, детская кроватка, поздний заезд, ранний заезд, аллергии, пожелания по номеру;
отправлять подтверждения бронирования;
корректно работать с повторными гостями и историей гостя в PMS/CRM.

Требования:

Опыт работы в отеле, продажах, бронировании, call-center премиального сервиса или на ресепшен — от 1 года.
Грамотная устная и письменная речь.
Умение считать стоимость, скидки, предоплаты, доплаты.
Навык деловой переписки.
Готовность работать и с индивидуальными, и с групповыми запросами.
Сервисное поведение и способность разговаривать с гостем профессионально.
Ответственность за точность внесения бронирования.

Условия: