Оператор

Астана, улица Сакена Сейфуллина, 27

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

осуществляет непрерывный мониторинг городской инфраструктуры через: камеры видеонаблюдения, цифровую платформу;
выявляет: правонарушения, аварии, внештатные ситуации;
фиксирует инциденты в системе;
выполняет первичную верификацию (исключает ложные срабатывания);
классифицирует инциденты по типам и приоритетам;
направляет инциденты в соответствующие службы;
отслеживает статус выполнения заявок;
ведет журнал событий и действий;
взаимодействует со старшим смены по спорным ситуациям;
информирует о критических инцидентах незамедлительно;
соблюдает алгоритмы реагирования;
использует инструменты платформы (карты, аналитика, фильтры);
участвует в формировании первичной статистики;
фиксирует ошибки системы и некорректную работу алгоритмов;
соблюдает требования информационной безопасности;
обеспечивает конфиденциальность данных;
работает в сменном (круглосуточном) режиме;
участвует в обучении и повышении квалификации;
подготовка заключений, справок по вопросам, возникающим в деятельности Общества по поручению директора Департамента либо курирующего члена Правления Общества;
обеспечивает корректную регистрацию и маршрутизацию инцидентов;
взаимодействует с диспетчерами и представителями городских служб;
контролирует соблюдение сроков реагирования и исполнения заявок;
ведет оперативные сводки по смене;
информирует руководство о: критических ситуациях, массовых инцидентах, сбоях системы;
участвует в координации действий служб при ЧС;
фиксирует системные ошибки и передает их в соответствующее структурное подразделение;
проводит инструктаж перед сменой;
участвует в обучении новых работников;
обеспечивает соблюдение дисциплины и регламентов;
проводит первичный анализ инцидентов по итогам смены;
участвует в тестировании платформы и новых модулей;
обеспечивает резервирование и непрерывность процессов (в случае сбоев).
контролирует качество обработки инцидентов на всех этапах;
обеспечивает соблюдение SLA по реагированию;
участвует в управлении сложными и резонансными инцидентами;
контролирует корректность классификации, маршрутизации, закрытия инцидентов;
формирует: ежедневные/еженедельные сводки, аналитические отчеты, дашборды;
участвует в разработке сценариев реагирования;
взаимодействует с ИТ-командой по вопросам: доработки платформы, корректировки алгоритмов ИИ;
участвует в тестировании новых функций платформы;
проводит обучение и наставничество сотрудников;
ведет документацию и журналы;
участвует в разборе инцидентов;

Требования:

наличие высшего профессионального, среднего общего, среднего специального (технического или профессионального) образования;
знать законодательные и иные нормативные правовые акты, регламентирующие производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность Общества;
иметь безупречную деловую репутацию.
опыт работы от 1 до 3 лет

Условия: