Аккаунт-менеджер (Crypto/Fintech)

Мы - международный fintech-продукт в сфере crypto processing. Помогаем бизнесу принимать платежи в криптовалюте и автоматизировать расчеты. Работаем с B2B-клиентами на международном рынке и сейчас усиливаем команду аккаунт-сопровождения.

Ищем аккаунт-менеджера на ночную смену (с 22:00 до 06:00 по Мск (GMT+3)) - человека, который будет основной точкой контакта для клиентов в то время, когда основная команда офлайн.

Чем предстоит заниматься

• Быть на связи в Telegram-чатах с клиентами
• Оперативно отвечать на входящие сообщения и вопросы клиентов
• Мониторить уведомления и системные алерты в Telegram
• Подключаться к новым регистрациям и быстро выходить на контакт с клиентом
• Проводить первичную коммуникацию:
  • рассказывать о продукте и возможностях сервиса
  • помогать с онбордингом
  • объяснять, как начать работу
• Помогать клиентам разбираться в возникающих вопросах и доводить коммуникацию до результата
• Передавать технические или сложные кейсы профильным специалистам
• Фиксировать важные инциденты и поддерживать порядок в клиентских коммуникациях

Что для нас важно

• Опыт работы в support/account management/customer success
• Умение спокойно и быстро коммуницировать с клиентами
• Высокая скорость реакции и ответственность
• Грамотная письменная коммуникация
• Готовность работать в ночное время по Мск

Мы предлагаем

• Полностью удаленную работу
• Международный fintech-продукт и сильную команду
• Погружение в crypto и payment-индустрию
• Быстрые процессы и отсутствие бюрократии
• Возможность расти внутри проекта

Важно

Эта роль - про оперативность, внимательность и качественную коммуникацию. Ночью аккаунт-менеджер становится первой линией контакта для клиента, поэтому для нас особенно важны вовлеченность и умение быстро ориентироваться в ситуации.

Если вам комфортен ночной график и интересна сфера crypto/fintech - будем рады познакомиться.

Напишите в сопроводительном письме ваш часовой пояс, в котором вы живете и будете работать