Ведущий супервайзер филиала контактного центра

Привет, наш будущий коллега!
Мы «INSOFT» – команда, которая уже 18 лет задаёт темп в сфере аутсорсинговых контактных центров. Входим в ТОП-10 по стране, дважды брали «Хрустальную Гарнитуру» и объединили более 1500 сотрудников по всему миру. За нашими плечами 2500+ крупных проектов, и мы продолжаем прокачиваться!

Сейчас мы ищем Ведущего супервайзера в филиал контактного центра, который поможет Компании расти и укреплять свои позиции на рынке.

Что важно для нас:

• Опыт работы на руководящих или управленческих позициях от 1,5 лет.
• Глубокое знание принципов работы контактного центра и умение эффективно управлять командой.
• Аналитическое мышление, способность работать с большими объемами данных и делать обоснованные выводы.
• Отличные коммуникативные навыки, умение вести переговоры и выстраивать конструктивные отношения как с руководителями, так и с коллкгами и подчинёнными.
• Высокий уровень самоорганизации, ответственность и ориентация на результат.

Что будет входить в задачи:

• Анализ эффективности работы филиала, выявление зон роста и разработка предложений по оптимизации процессов.
• Управление ключевыми показателями эффективности (KPI) по всем вверенным проектам/направлениям, контроль их выполнения и качества реализации.
• Постоянный мониторинг качества проектов, анализ сводных отчетов и предоставление обратной связи руководству.
• Обучение и наставничество подчиненных сотрудников, организация регулярных групповых и индивидуальных встреч.
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для достижения общих целей и соблюдения корпоративных стандартов.
• Формирование оперативной и аналитической отчетности по работе отдела и сотрудников.
• Проведение инвентаризаций и обеспечение сохранности материальных ценностей.
• Организация корпоративных мероприятий, направленных на развитие командного духа и укрепление межличностных отношений.

От нас:

• Официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-Компанию с первого дня
• Работа в офисе в Астрахани (по адресу ул.Адмиралтейская, д. 15, БЦ "Премиум Холл")
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК
• Заработная плата от 80 000 рублей (оклад+KPI), окончательный уровень дохода обсуждим на собеседовании
• Карьерный рост до руководителя обособленного подразделения
• Подарки за год работы
• Корпоративные скидки от школы иностранных языков, фитнес-клубов и клиник
• Внутрикорпоративные проекты по поддержке персонала: Академия карьеры, Отдел заботы, челленджи, кибер-турниры, корпоративный портал со своей валютой, онлайн тимбилдинги с коллегами и многое другое.