Супервайзер Контакт-центра

Ростелеком Контакт-центр

Супервайзер Контакт-центра

Омск, улица Герцена, 3

Описание вакансии

Обязанности:

  • Контроль работы операторов контакт-центра (входящая линия);
  • Анализ проектных показателей;
  • Формирование и проведение корректирующих мероприятий;
  • Проведение срезов эффективности по итогу обучения;
  • Адаптация персонала;
  • Мотивация персонала;
  • Минимизация и сокращение рисков оттока;
  • Анализ графиков сменности – рекомендации по оптимизации графиков сменности, с целью обеспечения выполнения договорных показателей;
  • Прогнозирование достижения целевых показателей;
  • Оценка объективности выставление целей в рамках приказов на премирование;
  • Выявление и оценка рисков выполнения KPI;
  • Анализ отчетности;
  • Выработка рекомендаций по улучшению и оптимизации процессов;
  • Оперативное управление системой мотивации персонала.

Требования:

  • Стаж работы в аналогичной должности не менее одного года, готовы рассмотреть опытных операторов, которые замещали супервайзера;
  • Опыт работы в Контакт-центре обязателен;
  • Навыки работы с MS Offiсe (Excel,Word,Outlook);
  • Знание принципов работы в различных браузерах;
  • Владение основными офисными программами, работа с большими массивами информации;
  • Умение работать в режиме многозадачности;
  • Организационные навыки (организационная осведомленность);
  • Умение расставлять верные приоритеты;
  • Эффективное решение проблем;
  • Умение работать в команде;
  • Проактивность.

Условия:

  • Стабильная белая заработная плата, переработки оплачиваются отдельно;
  • Формат работы ночной, возможно удаленно или гибрид на выбор;
  • График 5\2 с 06.00 до 15.00 или 2\2 с 05.00 до 17.00, по московскому времени;
  • Обучение и конференции за счет компании;
  • Ежемесячные бонусы от оклада по итогам работы;
  • Дружный и отзывчивый коллектив, готовый прийти на выручку новому сотруднику;
  • Возможности профессионального и личностного роста.

Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

ЭР-Телеком Холдинг

Старший специалист call-центра

ЭР-Телеком Холдинг

  • Омск

  • до 51400 RUR

Рекомендуем
Контакт-центр CallTraffic

Оператор контакт-центра

Контакт-центр CallTraffic

  • Омск

  • от 40000 RUR

Рекомендуем
Работа – это просто
  • Омск

  • от 55000 RUR

Рекомендуем
Ростелеком Контакт-центр

Руководитель группы контакт-центра

Ростелеком Контакт-центр

  • Омск

  • до 65000 RUR

Кухни со вкусом

Оператор call-центра

Кухни со вкусом

  • Омск

  • от 50000 RUR

Профессиональная Коллекторская организация Финансовое Агентство по Сбору Платежей

Специалист контакт центра (ВТБ, ПочтаБанк, МТС)

Профессиональная Коллекторская организация Финансовое Агентство по Сбору Платежей

  • Омск

  • до 75000 RUR

  • Омск

  • от 50000 RUR

Яндекс Крауд
  • Омск

  • до 45000 RUR

INSOFT
  • Омск

  • от 40000 RUR

Ростелеком Контакт-центр

Специалист контакт-центра

Ростелеком Контакт-центр

  • Омск

  • до 50000 RUR

Ростелеком Контакт-центр

Специалист контакт-центра

Ростелеком Контакт-центр

  • Омск

  • до 50000 RUR

МКК ТачФинанс

Оператор call-центра

МКК ТачФинанс

  • Омск

  • до 65000 RUR

Ozon
  • Омск

  • от 46000 RUR

  • Омск

  • до 78000 RUR

Телескоп-контакт
  • Омск

  • до 55000 RUR

Телескоп-контакт

Консультант контакт-центра

Телескоп-контакт

  • Омск

  • до 55000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию