Менеджер по клиентскому опыту (Магнит у Дома)

1. Аналитикой клиентского опыта

• Анализировать и обобщать клиентскую обратную связь из всех доступных источников (например, NPS опрос, обращения в контактный центр, исследования и др.);
• Проводить анализ конкурентной среды и лучших рыночных практик по клиентскому опыту;
• Синтезировать данные для определения зон улучшения клиентского опыта и проводит причинно-следственный анализ проблем клиентского опыта;
• Разрабатывать и формировать рекомендации на основе анализа обратной связи;

2. Проектированием и внедрением улучшений

• Инициировать и вести кроссфункциональные инициативы по оптимизации процессов, влияющих на клиентский опыт;
• Разрабатывать и запускать пилотные проекты по улучшению клиентского пути;
• Участвовать в разработке стандартов, влияющих на клиентский опыт

3. Мониторить и контролировать изменения

• Проводить оценку эффективности внедрённых изменений на ключевые клиентские метрики;
• Определять метрики для оценки изменения;
• Собирать и анализировать обратную связь от клиентов и сотрудников по реализуемым инициативам для выявления инсайтов

• Опыт работы в маркетинге, аналитике или клиентском сервисе;
• Обязательно знание основных процессов в ритейле;
• Опыт анализа исследований пути клиента и сотрудника (умение провести анализ данных из разных источников, выделить главное, сделать выводы, предложить улучшения);
• Уверенное знание Excel и PowerPoint

• Гибридный формат работы с 8.30- 17.30 5/2 (3 дня в офисе, 2 удаленно);

• Скидки для сотрудников от PrimeZone: более 6000 выгодных предложений по страхованию, туризму и многим другим направлениям;

• Трудоустройство по ТК РФ, конкурентоспособную, полностью "белую" заработную плату, а также гарантируем её своевременную выплату;
• Работу в сплоченной команде профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
• Участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы;
• Возможность корпоративного обучения, профессионального и карьерного роста в Компании;
• Карту лояльности Магнит дисконт, которая дает широкие возможности получения скидок в компаниях партнеров по различным направлениям;
• Возможность проявлять инициативу, предлагать новые решения, идеи и брать ответственность за реализацию;
• Оборудованные кофе-комнаты, столовая, кофе-лавки на территории офиса