Инженер технической поддержки (парковочное оборудование и ПО CardPark)

О компании. CardPark - производитель парковочного оборудования и разработчик собственного программного обеспечения для автоматизации парковок и паркингов. Компания работает с 2014 года, проектирует, производит, запускает и обслуживает парковочные системы, включая парковочное оборудование, ПО CardPark и дополнительные системы.

О роли. Ищем инженера, который умеет спокойно разбираться в технических инцидентах, грамотно общаться с клиентами и доводить обращение до результата.

Чем предстоит заниматься

• Принимать и обрабатывать обращения клиентов по работе парковочного оборудования и ПО CardPark по телефону, почте, в мессенджерах и через заявки.
• Проводить первичную и углубленную удаленную диагностику неисправностей, помогать клиенту восстановить работу системы в кратчайшие сроки.
• Консультировать по вопросам эксплуатации, настроек, обновлений и базового обслуживания оборудования.
• Эскалировать сложные инциденты сервисным инженерам, монтажникам или разработчикам и контролировать решение до закрытия обращения.
• Фиксировать обращения, выполненные действия и типовые решения, пополнять базу знаний.
• Участвовать в сопровождении запуска новых объектов и в разборе повторяющихся проблем.

Что мы ожидаем от кандидата

• Опыт работы в технической поддержке, сервисной службе или на позиции инженера сопровождения.
• Техническое мышление и навык пошаговой диагностики неисправностей.
• Понимание принципов работы ПК, Windows, сетевых подключений, удаленного доступа.
• Умение вежливо и уверенно общаться с B2B-клиентами и не теряться в нестандартных ситуациях.
• Навык ведения заявок и оформления результата работы.

Будет плюсом

• Опыт поддержки СКУД, шлагбаумов, терминалов, IP-оборудования или смежных систем.
• Знание принципов работы парковочного оборудования, контроллеров, систем оплаты или распознавания номеров.
• Опыт взаимодействия с разработчиками и сервисными инженерами по сложным инцидентам.

Мы предлагаем

• Работу в продуктовой инженерной компании с собственным оборудованием и ПО.
• Погружение в продукты CardPark и обучение по внутренним регламентам.
• Реальные технические задачи, а не формальную обработку обращений.
• Официальное оформление, стабильные выплаты и возможности профессионального роста.
• Команду, в которой ценятся системность, ответственность и техническая инициативность.

Ключевые навыки для hh.ru

Техническая поддержка; Диагностика неисправностей; Service Desk; Удаленная поддержка; Windows; TCP/IP; Работа с клиентами; Техническая документация; СКУД