Руководитель службы клиентской поддержки

Мы ищем Руководителя службы клиентской поддержки, который поможет сделать сервис ТвояАптека.рф ещё лучше для тысяч людей на Дальнем Востоке.

Ваши задачи:

• Контроль выполнения ключевых показателей (KPI): скорость ответа, уровень удовлетворённости клиентов
• Разработка и внедрение эффективных скриптов общения
• Подготовка аналитических отчётов и предложений по улучшению сервиса
• Совершенствование процессов оформления заказов, передачи их в опт и другие подразделения
• Контроль качества работы с отзывами и проведение онлайн-опросов
• Взаимодействие с другими отделами для повышения эффективности клиентского сервиса

Что важно для успеха:

• Опыт работы в клиентской поддержке или смежных сферах
• Навыки управления командой и организации процессов
• Умение работать с аналитикой и показателями эффективности
• Грамотная устная и письменная речь, умение разрабатывать скрипты
• Опыт работы с отзывами, опросами, формами заказов

Условия и преимущества:

• Условия оплаты: стабильный оклад + ежемесячное премирование KPI
• Пятидневная рабочая неделя с 8:00 до 17:00
• Система внутреннего обучения и наставничества