Специалист контроля качества отдела бронирования (Ozon Travel)

Ozon Travel — сервис путешествий в экосистеме Ozon — ищет специалиста по контролю качества, который поможет нам делать клиентский сервис ещё лучше.

Чем предстоит заниматься:

• Проверять качество работы специалистов, работающих в GDS системах(авиа и ж/д направления);
• Контролировать корректность операций: возвраты, обмены, оформление доп. услуг, выписка билетов;
• Проводить оценку качества обслуживания и давать обратную связь;
• Анализировать отчёты и выявлять зоны роста;
• Участвовать в разработке и актуализации процессов и инструкций;
• Участвовать в калибровках качества;
• Подключаться к тестированиям, обучению и развитию команды.

Мы ожидаем:

• Обязательно опыт работы с GDS системами и знание систем бронирования: Amadeus, Sabre, Sirena;
• Понимание процессов: выписки билетов, возвратов и обменов, оформления дополнительных услуг.

Будет плюсом:

• Опыт работы с NDC (различные авиакомпании);
• Внимательность к деталям и аналитическое мышление;
• Ориентацию на высокий уровень клиентского сервиса.

Мы предлагаем:

• Формат работы: удалёнка или гибрид;
• График: 5/2;
• Официальное трудоустройство;
• ДМС со стоматологией;
• Возможность влиять на процессы и качество сервиса.

P.s. Обязательно укажите в сопроводительном письме GDS системы, с которыми вам доводилось работать.