Менеджер клиентского сервиса

Мы — онлайн-магазин парфюмерии, работаем на рынке уже 3 года. Продукт несезонный, востребованный всегда.

У нас:
• налаженные бизнес-процессы (вы не будете «изобретать велосипед»);
• дружная команда (без токсичности и перекладывания ответственности);
• растущая мотивация и амбиции.

Клиенты нас любят, но иногда случаются споры — с ними и предстоит работать именно вам.

Чем вы будете заниматься:
• урегулированием конфликтов полностью в письменном формате (переписки в AMO CRM);
• фиксацией рекламаций в системе отчетности;
• контролем сроков рассмотрения обращений;
• коммуникацией с клиентом и внутренними отделами (логистика, продажи).

Что для нас важно:
• опыт работы в клиентском сервисе / рекламациях от 1 года — это обязательно;
• умение «чувствовать» клиента и находить подход к разным типам людей;
• грамотную письменную речь — вы — лицо компании в переписке. Ошибки и «слова-паразиты» недопустимы;
• стрессоустойчивость;
• уверенное владение ПК и готовность работать в AMO CRM;
• опыт удалённой работы — самодисциплина важна, как и умение не пропадать в рабочее время.

Мы предлагаем:
• отсутствие привязки к офису и фиксированного графика. Главное правило: каждые 2 часа заходите в AMO CRM и проверяете диалоги. Всё остальное время — ваше. Но и оставлять диалоги без ответа более чем на 2 часа нельзя. Отличный вариант для тех, кто хочет совмещать с учебой, домом или другим проектом.
• стабильная и своевременная оплата труда 2 раза в месяц;
• оплата 20 000 - 25 000руб.;
• испытательный срок 3 месяца с прозрачной оценкой и поддержкой;
• обучение и ввод в должность — поддержка во время стажировки;
• скидки на продукцию компании;
• работа в молодой команде и тёплой атмосфере;
• возможность для роста и развития внутри компании

Если чувствуете, что это ваше — присылайте резюме. Свяжемся с подходящими кандидатами в течение 2-3 дней.

Не продаём, не звоним, не навязываем. Только работа с рекламациями в переписке — честно и по делу.