Аналитик данных (Ozon Travel)

Мы — Ozon Travel, динамично растущее направление внутри экосистемы Ozon.

Мы меняем рынок путешествий в России, и наша команда клиентской аналитики играет в этом ключевую роль.

Мы ищем в команду Аналитика данных, который будет заниматься анализом проектов клиентской службы в разрезе отельной вертикали. Твои идеи и выводы будут напрямую влиять на стратегию развития, помогая создавать лучший клиентский сервис.

Чем предстоит заниматься

• Глубокий анализ бизнес-показателей: исследовать причины взлетов и падений ключевых метрик (contact rate, % решений за час, awt, aht, уровень автоматизации), выявляя точки роста и риски.
• Расчет стоимости пост продажных операций: ты будешь напрямую влиять на величину сборов для различных услуг.
• Оценка влияния активностей: анализировать влияние продуктовых инициатив и маркетинговых активностей на ключевые метрики клиентской службы.
• Разработка аналитических моделей и дашбордов: ты будешь создавать и внедрять модели для оценки эффективности проектов, а также строить в SuperSet дашборды для мониторинга ключевых метрик, чтобы команда всегда видела полную картину.
• Работа с запросами: закрывать аналитические запросы от смежных команд (маркетинг, коммерция, продукт, менеджмент), представляя результаты в понятном и структурированном виде.

Мы ищем тебя, если у тебя есть

• Опыт в аналитике данных от 2-х лет (предпочтительно в e-commerce, маркетплейсах, travel).
• Технический стек, которым ты уверенно владеешь: o SQL — свободно пишешь сложные запросы (мы используем MSSQL, Vertica, ClickHouse). o Python (Pandas, NumPy, SciPy) — для анализа данных и верификации статистических гипотез. o BI-системы (у нас SuperSet) — создание понятных и эффективных дашбордов.
• Системное мышление и любознательность: умение разбираться в сложных бизнес-процессах, видеть причинно-следственные связи и задавать правильные вопросы.
• Отличные коммуникативные навыки: способность ясно и просто доносить сложные идеи и инсайты до неаналитической аудитории.

Будет плюсом

• Опыт работы с PySpark и Airflow.
• Знание основ аналитики клиентского сервиса.

Что мы предлагаем

• Официальное оформление по ТК РФ
• Офисный, гибридный или удаленный формат на выбор.
• Реальное влияние: твоя работа будет напрямую влиять на стратегию роста Ozon Travel.
• Интересные задачи: Свобода во внедрении новых аналитических подходов, систем метрик.
• Современный стек технологий: работа с большими данными на мощной инфраструктуре (Python, ClickHouse, Airflow, Superset).
• Сильная команда: возможность работать вместе с опытными специалистами и обмениваться знаниями.
• Профессиональный рост: мы поддерживаем участие в конференциях и курсах, чтобы ты мог постоянно развиваться.
• Наш стек технологий Python, SQL (MSSQL, Vertica, ClickHouse), SuperSet, Airflow, PySpark