Начальник отдела продаж и контроля качества обслуживания клиентов

Специализированная медицинская клиника, занимаемся лечением заболеваний мочеполовой системы (урология, гинекология), специализируемся на сложных случаях. Клиника предлагает пациентам комплекс услуг в одном месте: прием врачей, анализы, физиолечение, малая операционная. Основная задача клиники повысить качество жизни пациента, за счет предоставления комплексного подхода в диагностике и лечение, использование самых современных методов лечения в мире.

Мы приглашаем на вакансию: Начальник отдела продаж

Операционное управление и сервис (60% времени)

• Обеспечивать бесперебойную работу клиники: запись, приём, выписка.

• Контролировать стандарты обслуживания «для сложного пациента» (высокая тревожность, боль, страхи).

• Решать конфликтные ситуации — профилактировать и эскалировать на уровне руководителя.

• Составлять расписание администраторов, управлять загрузкой сетки расписания врачей.

• Обучать и адаптировать персонал (администраторы, МОП).

• Прослушивать звонки, корректировать скрипты, работать «на регистратуре» при необходимости

• Продажи и маркетинг (30% времени)

• Развивать B2B направление: продажа услуг клиники корпоративным клиентам (ДМС, абонементы для предприятий, программы здоровья).

• Настраивать и контролировать воронку в CRM (Amo / 1С БИТ).

• Отслеживать KPI отдела продаж: конверсия звонка → первичный приём → повторные визиты.

• Внедрять up-sales тактики на приёме у врачей и у администраторов (без перегруза пациента).

• Аналитика и контроль (10% времени)

• Еженедельный отчёт собственнику: выручка, маржинальность, возврат пациентов, индекс лояльности (NPS).

• Работа с отзывами: реакция на негатив, вычитка позитива.

Что важно для нас

Обязательно:

• Высшее образование (управленческое / экономическое / медицинское — будет плюсом).

• Опыт управления персоналом от 3 лет (в найме, подчинении не менее 4 человек).

• Опыт управления отделом продаж / подразделением от 3 лет.

• Умение работать в CRM и настраивать процессы под себя.

Ключевые навыки:

• Понимание специфики платной медицины (стоматология, клиники, санатории — опыт приветствуется).

• Стрессоустойчивость и эмпатия: у нас пациенты с болью, мы не «продаём», мы решаем проблемы.

• Системность: умеете написать скрипт, инструкцию, чек-лист.

• Коммерческая жилка: видите возможности для дополнительных продаж без потери доверия.

Будет преимуществом:

• Опыт в урологии / гинекологии (понимание диагнозов, методов лечения).

• Знание АМО CRM/ 1С

• Опыт подключения клиники к системам ДМС и работы со страховыми.

Мы предлагаем

• График: 5/2, с 08:00 до 17:00 .

• Оформление: ТК РФ, белая зарплата, все социальные гарантии.

• Доход: оклад (60–70 тыс.) + ежемесячная премия за выполнение KPI (конверсия, B2B продажи, качество сервиса). Итоговая сумма — от 80 до 100 тыс. на руки, с возможностью роста.

• Профессиональный интерес: мы внедряем передовые методы лечения. Вы будете управлять клиникой, которая реально помогает там, где другие бессильны.

• Обучение: внутренние тренинги по стандартам сервиса в сложной медицине + повышение квалификации за счёт клиники