Сервисный менеджер

О компании

Добрый день! Меня зовут Юрий Мезенев — я руководитель компании «Инсайз».

Мы создаем современные решения для дома и специализируемся на корпусной мебели по индивидуальным размерам. Компания растет — усиливаем сервис.

⸻

Миссия роли

Не просто продать мебель, а создать идеальный опыт клиента после установки: удержать доверие, быстро закрывать рекламации и усиливать лояльность.

⸻

Что мы предлагаем

•Офис в удобном районе, парковка

•Доход: от 40 000 ₽ + бонусы за качество сервиса и отзывы

•Официальное трудоустройство (ТК РФ)

•Обучение продукту и стандартам

•Поддержка продаж и сервиса

•Рост внутри компании

•Компенсация выездов (связь)

⸻

Зона ответственности

Ты ведешь клиента после установки: от первого звонка до полного закрытия любых вопросов.

⸻

Обязанности

1. Клиентский сервис (постпродажное сопровождение)

•Плановые контакты с клиентами: 1 неделя / 1 месяц / 3 / 6 / 11 месяцев

•Проверка удовлетворенности: мебель, монтаж, эксплуатация

•Консультации по уходу и гарантии

•Сбор обратной связи и фиксация в CRM

•Мягкая работа с возражениями на ранней стадии

•Формирование позитивного опыта и отзывов

⸻

2. Работа с рекламациями (ключевой блок)

•Прием и регистрация обращений

•Связь с клиентом, назначение выезда

•Выезд на объект: осмотр, фото/видео

•Постановка задач: сборщику / производству

•Контроль сроков устранения

•Закрытие рекламации и получение обратной связи

⸻

3. Контроль качества и аналитика

•Фиксация причин дефектов

•Передача системных проблем в производство

•Подготовка отчетов (сроки, причины, потери, повторные обращения)

•Контроль, чтобы проблемы не повторялись

⸻

Что важно уметь

•Держать диалог с клиентом в напряженных ситуациях

•Быстро принимать решения и не «перекидывать» ответственность

•Четко вести CRM

⸻

Требования

•желателен опыт в мебели (дизайнер / замерщик / сборщик / сервис)

•Готовность к выездам

•Авто — желательно

•Умение держать позицию

•Системность и внимательность

⸻

KPI (ключевые показатели)

•Средний срок закрытия рекламации

•% закрытых в срок

•Доля решений с первого выезда

•На период стажировки (3 месяца) заработная плата 45 000 рублей

⸻

Как проходит работа (алгоритм)

1.Плановый звонок или входящая рекламация

2.Фиксация в CRM

3.Диагностика → при необходимости выезд

4.Решение и постановка задач

5.Контроль выполнения

6.Закрытие + отзыв клиента

⸻

Плюсы

•Влияешь напрямую на репутацию

•Видишь результат своей работы

•Понятные метрики и рост дохода

Минусы

•Конфликтные ситуации

•Выезды

•Ответственность за решения

Как откликнуться

Если откликается — отправь отклик с фразой: «ХОЧУ РАБОТАТЬ В ИНСАЙЗ»

И укажи, сколько подписчиков в нашей группе ВК. Это покажет внимательность и реальный интерес.

Нужен человек, который закрывает вопросы до конца: общается, выезжает, решает и удерживает клиента.