Support Engineer

Мы строим техническую поддержку нового поколения - не просто “ответы пользователям”, а полноценный Support Ops контур на стыке продукта, разработки и инфраструктуры.

Ищем L1 Support Engineer уровня junior+ / middle-, который станет первой линией обработки инцидентов и запросов, будет работать с логами, метриками и AI-инструментами и помогать быстро находить причины проблем и правильно эскалировать их дальше.

Это роль для человека, который любит разбираться “почему не работает”, а не просто отвечать в чат.

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения

• Быстро давать первый ответ (acknowledge)

• Классифицировать обращения: Incident / Request / Feedback

• Собирать и структурировать данные по шаблонам

• Проводить первичную диагностику: анализ логов / проверка метрик / работа с ошибками

• Использовать runbooks для типовых кейсов

• Эскалировать задачи в DevOps / Backend / Product с полной информацией

• Держать коммуникацию и статусы до полного решения

• Участвовать в развитии базы знаний

• Использовать AI для ускорения анализа и диагностик

• Базовое понимание backend / API

• Понимание клиент-серверной архитектуры

• Умение читать логи и находить ошибки

• Базовое понимание мониторинга (Grafana-like)

• Понимание метрик: latency / error rate / статусы ответов (200 / 500 и т.д.)

• Опыт работы с тикет-системами (Jira Service Management или аналогами)

• Умение автоматизировать свою работу (скрипты, AI, инструменты)

• Умение использовать AI в работе: анализ данных / формулирование гипотез / ускорение диагностики

• Умение проверять результаты и не полагаться на AI “вслепую”

• Английский язык уровень B1

• Работа в динамичной и инновационной Tech AI среде
• Конкурентный пакет зарплаты
• 25 дней отпуска, дополнительные выходные дни и больничный
• Удаленный формат работы
• Прозрачные процессы и пути для профессионального роста