Старший администратор медицинского центра

О нас:
«Первая мужская клиника» и «Первая женская клиника» — это современный медицинский центр, предоставляющий экспертные услуги в ключевых областях здоровья. Мы создаём единую экосистему заботы, где общие высокие стандарты сочетаются с глубокой специализацией.
Мы работаем с 2010 года, ценим сотрудников, которые умеют сочетать организаторские способности и такт в общении с людьми.

Старший администратор в медицинский центр «Первая мужская/женская клиника» (Иркутск)

Обязанности:

• Управлять работой администраторов ресепшн (расстановка, контроль качества, обучение, составление графиков работы)

• Обеспечивать комфортный приём пациентов и порядок в клиентской зоне

• Решать конфликтные ситуации и претензии пациентов на месте

• Контролировать внешний вид, дисциплину и соблюдение стандартов сервиса

• Отвечать за сохранность материальных ценностей (ресепшн, зона ожидания)

• Контроль заполнения расписание врачей за счёт контроля работы администраторов

• Анализ эффективности работы отдела, формирование отчетности для руководства.

• Взаимодействие с другими подразделениями клиники (маркетинг, врачи) для повышения уровня сервиса и продаж.

• Работа с возражениями клиентов, участие в решении сложных случаев.

• Контроль соблюдения стандартов обслуживания и корпоративных норм.

• Высшее / неоконченное высшее (медицинское, управленческое, сервис)

• Опыт работы в контакте с людьми от 2 лет, желательно в медицине

• Уверенный ПК (Excel, 1С — база)

• Грамотная устная и письменная речь

• Без конфликтности, но с умением «держать удар»

• Опыт работы в продажах (желательно в медицине, фармацевтике или b2c-услугах) от 3 лет.

• Опыт управления командой от 1 года.

• Навыки ведения переговоров, активных продаж и работы с возражениями.

• Умение анализировать данные (KPI, конверсия, LTV).

• Знание CRM-систем и основ маркетинга.

• Ответственность, лидерские качества, нацеленность на результат.

• Дополнительные требования:

• Обязательное знание 1С (1С:Предприятие, 1С:Документооборот или аналоги) – умение работать с базой данных, формировать отчеты

• Опыт взаимодействия с бухгалтерией/финансовым отделом по вопросам документооборота.

• Понимание основ работы CRM-систем, интегрированных с 1С

- Работа в стабильной компании, внутренняя система обучения, способствующая профессиональному и личностному развитию;

- Официальное трудоустройство по ТК;

- График работы: 5/2 с 08.00 до 17-00;

- Система оплаты: оклад+KPI;

- Фирменный и удобный дресс-код для сотрудников;

- Работа в центре Иркутска (с удобными подъездными путями);

- Дружный коллектив, корпоративные мероприятия;

- Льготное медицинское обслуживание для сотрудников клиники и членов их семьи.