Специалист по работе с возвратами и претензиями

Мы ищем специалиста, который будет заниматься обработкой возвратов и урегулированием клиентских обращений. Важно умение работать с документами, вести деловую переписку и спокойно решать спорные ситуации.

Обязанности:

— Прием и обработка запросов клиентов по вопросам возврата продуктов Холдинга
— Расчет суммы возврата
— Подготовка и оформление пакета документов на возврат
— Ведение коммуникации с клиентами (телефон, корпоративная почта)
— Урегулирование конфликтных ситуаций
— Взаимодействие с внутренними подразделениями и партнерами
— Обработка претензий и негативных отзывов до их полного урегулирования
— Контроль корректного оформления документов, взаимодействие с бухгалтерией

Требования:

— Грамотная устная и письменная речь
— Уверенный пользователь ПК (MS Office, Outlook)
— Навыки деловой переписки
— Умение работать с большим объемом информации
— Стрессоустойчивость и внимательность
— Навыки ведения переговоров и решения конфликтных ситуаций

Будет плюсом:
— Опыт работы в клиентском сервисе / претензионной работе
— Опыт работы с 1С (1С: Предприятие, Бит Финанс)

Условия:

— Оформление по ТК РФ
— График работы: 5/2 (09:00–18:00 или 10:00–19:00)
— Доход: 65 000 руб. на руки (фикс)
— Работа в офисе (м. Сокол)
— Стабильная компания и возможность получить опыт в финансовом контроле