Менеджер-поддержка клиентов

О нас

AgentAcademy — платформа для профессиональных страховых агентов и предпринимателей. Один из лидеров рынка автострахования на Дальнем Востоке, в Сибири и Урале. 1 500+ активных пользователей, интеграции с Ренессанс, Югория, Зетта, СОГАЗ, Росгосстрах, Согласие, Евроинс. Резидент Сколково, аккредитованная IT-компания.

Зачем эта позиция

Развиваем операционное сопровождение клиентов и переходим на поддержку 24/7. Ищем человека, который хочет развивать сервис поддержки, укреплять положительный опыт взаимодействия клиента с компанией и гордиться итоговыми результатами.

Что предстоит делать:

Менеджер получает запросы и обращения от клиентов (агентов), сотрудников, партнеров через различные каналы коммуникации: CRM, электронную почту, телефон, чаты, мессенджеры, своевременно на них реагирует и оперативно обрабатывает.

Основные типы заявок:

• • • • Поддержка продаж (не прошла оплата, не сформировался чек, нет печатной формы договора, не изменился статус договора и т.д.).
      • Внесение изменений в договор.
      • Аннулирование/расторжение договора.

Основные типы задач:

• • • • Техническое сопровождение клиентов (настройка пароля, изменение настроек профиля, отключение и т.д.).
      • Работа с партнерами (получение/настройка доступов к b2b системам партнеров, сверка дебиторской/кредиторской задолженности, решение нетиповых вопросов).
      • Эскалация «сложных»/нетиповых случаев на продакт-менеджеров и разработчиков.
      • Участие в создании и поддержке базы знаний. Разработка инструкций, FAQ, гайдов для помощи клиентам и сотрудникам.
      • Контроль качества работы. Анализ метрик обслуживания (время ответа, уровень удовлетворённости клиентов и др.) для выявления областей улучшения.
      • Иные функции, связанные с сопровождением и поддержкой клиентов

Что важно

• Хорошее владение ПК на уровне «опытный пользователь» (Win, Excel, браузеры, приложения, VPN и т.д.)
  • Наличие хороших коммуникативных навыков (как устных, так и письменных).
  • Умение работать в режиме многозадачности.
  • Стрессоустойчивость.
  • Организованность и внимание к деталям.
  • Обучаемость и адаптивность.

Что понадобится от Вас

• Желание работать.
  • Компьютер или ноутбук.
  • Стабильный быстрый интернет.
  • Тихое место на время работы.
  • Готовность к гибкому графику, в т.ч. в выходные/праздничные дни (обсуждается индивидуально).

Что предложим

• Работу в формате home office (удаленная работа) или гибрид.
  • Оформление по ТК РФ.
  • Фиксированную оплату труда – от 35000 руб. в месяц до вычета налога с учетом районных коэффициентов и северных надбавок.
  • Ежемесячную премию по результатам работы (после прохождения испытательного срока).