Специалист службы поддержки пользователей

Уралайтех - это аккредитованная IT-компания, реализующая комплексно ИТ функцию для группы холдингов Уралхим.

Сейчас мы в поиске коллеги в Департамент сервисной поддержки. Поскольку мы работаем на внутреннего заказчика для нас важно найти сотрудника, который действительно готов помогать коллегам, искать пути решения даже в нетривиальных ситуациях.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать пользователей, в том числе через функцию Обратный звонок\Обратная связь.
• Принимать и регистрировать обращения пользователей.
• Контролировать сроки выполнения заявок согласно установленным регламентам.
• Информировать пользователей о изменениях/инцидентах;
• Выполнять эскалацию заявок руководителям структурных подразделений в случае возникновения критических событий.
• Выполнять наряды на работы по сопровождению информационных систем.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в роли оператора 1й линии или специалиста технической поддержки, опыт работы с входящими звонками на линии
• Опыт работы с обращениями, маршрутизацией обращений в ITSM, тикет-системе или подобных.
• Опыт работы с базой знаний, ведение базы знаний.
• Умение работать в условиях многозадачности, умение работать в команде, грамотная устная речь, коммуникабельность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, инициативность.
• Понимание базовых принципов инфраструктурной корпоративной архитектуры (АРМ, оргтехника, периферия, серверы, сети, терминалы).
• Знание и понимание внутреннего устройства вычислительной техники, способность провести первичную диагностику, знание распространенных проблем и их решений.
• Понимание базовых принципов культуры информационной безопасности. Знание и понимание требований безопасности и работы средств защиты информации.

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство;
• график 5/2 с 8.00 до 17.00;
• стабильная заработная плата: оклад + полугодовой бонус;
• программы развития в корпоративном университете (soft skills);
• обучение по hard skills у лучших вендоров;
• работа в команде профессионалов;
• забота о вашем здоровье: открытые лекции ведущих врачей, программа ДМС со стоматологией с 1 дня;
• офис в г. Пермь на Стахановской 54 лит О.