Менеджер клиентского сервиса

О вакансии:

В связи с активным ростом мы ищем Менеджера отдела заботы о клиентах (Менеджера клиентского сервиса) в офис. В ваши обязанности будет входить комплексное сопровождение клиентов на всех этапах сотрудничества с компанией.

Основные обязанности:

Работа с существующими клиентами компании (без поиска) увеличение лояльности, удержание

Работа с претензиями, решение любых возникающих вопросов

Подготовка ответов на обращения и запросы от клиентов (общение по телефону, в мессенджерах и в офисе);

Консультирование клиентов по сбору документов, необходимых для работы юристов;

Взаимодействие с юридическим отделом;

Подготовка установленной отчетности/планирование;

Сбор текущих платежей, поступивших на счет компании, уточнение информации о поступивших платежах;

Работа со сводными таблицами Excel/Google;

Работа в системе Битрикс.

Требования к кандидату:

Опыт в сфере БФЛ

Отличное знание русского языка (письменный и устный);

Высокие коммуникативные навыки и клиентоориентированность, умение выстраивать доверительные отношения с клиентами, слушать и слышать клиента;

Умение работать с возражениями и находить компромиссные решения;

Внимательность к деталям, ответственность, исполнительность;

Быстрая обучаемость и желание развиваться в профессиональной сфере;

Знание деловой этики;

Опыт работы с CRM-системами

Будет плюсом:

Схожий опыт работы в клиентском сервисе;

Знание законодательства о банкротстве.

Мы предлагаем:

Конкурентную заработную плату, на старте от 80 000 рублей, после испытательного срока от 100 000 до 130 000 рублей в зависимости от суммы сбора дебиторской задолженности.

Возможность влиять на свой доход за счет продажи дополнительных услуг и заключения договоров по рекомендациям (ограничений по доходу нет).

Стабильные выплаты два раза в месяц 10 и 25 числа;

Дружный и профессиональный коллектив;

Возможность профессионального роста и развития.