Менеджер по управлению репутацией (ORM/SERM-менеджер)

Чем предстоит заниматься:

1. Мониторинг информационного поля

· Ежедневный аудит: отслеживание упоминаний бренда «Галерея Чижова», конкретных проектов (фитнес, рестораны, магазины) и личных упоминаний руководства во всех каналах (соцсети, СМИ, Telegram-каналы, форумы).

· Работа с системами мониторинга: настройка и администрирование софта (Медиалогия, Brand Analytics, YouScan).

2. Работа с отзывами и рейтингами (SERM)

· Управление геосервисами: работа с карточками ТРЦ и других объектов в Яндекс.Картах, Google Maps, 2ГИС (оперативные ответы, работа с фотоконтентом).

· Стимулирование позитива: разработка механик, которые мотивируют лояльных посетителей оставлять хорошие отзывы (акции, QR-коды, конкурсы).

· Нивелирование негатива: профессиональная отработка жалоб на сервис в ТРЦ (грязь, парковка, охрана). Задача — перевести диалог из публичного поля в личное и решить проблему клиента.

3. Обратная связь в социальных медиа

· Адвокация бренда: выявление лидеров мнений, которые пишут о компании, и выстраивание с ними диалога.

· Работа с «троллингом»: идентификация заказных атак и ботов. Техническая защита репутации (удаление спама, жалобы на клевету).

· Участие в дискуссиях: мягкое внедрение официальной позиции компании в комментарии крупных городских пабликов («Типичный Воронеж», «Мой и твой Воронеж» и др.).

4. Управление поисковой выдачей

· Проверка ТОП-10: работа над тем, чтобы при запросе «Галерея Чижова отзывы» или «Сергей Чижов деятельность» в первой десятке ссылок в Яндекс/Google были только подконтрольные или позитивные ресурсы.

· Создание позитивных «островов контента»: размещение статей, интервью и карточек на трастовых площадках для вытеснения негативных ссылок.

5. Аналитика и отчетность

· Расчет репутационных KPI: ежемесячный отчет по динамике тональности (соотношение позитив/негатив) и росту рейтингов на ключевых площадках.

· Инсайты для бизнеса: сбор жалоб и предложений для передачи в операционные отделы.

6. Антикризисный PR

· Подготовка протоколов реагирования: составление скриптов (готовых ответов) для типовых и экстренных ситуаций (ЧП в ТРЦ, информационные вбросы)

Будет преимуществом:

· Дополнительное образование / курсы по SERM, ORM, работе с геосервисами (Яндекс, 2ГИС), мониторингу соцмедиа (YouScan, Brand Analytics
· Умеете писать ответы на негатив без шаблонов и без хамства — спокойно, юридично, человеческим языком.
· Работали с Яндекс.Карты, Google Maps, 2ГИС (знаете, как поднимать рейтинг и что делать с блокировкой карточки).
· Понимаете, что такое тональность, умеете считать позитив / нейтраль / негатив в отчётах.
· Знакомы хотя бы с одной системой мониторинга (YouScan, Brand Analytics, Медиалогия) — настроить и пользоваться.

Условия и мотивация

- Выплаты 2 раза в месяц

- Ежемесячная премия за выполнение KPI

- Офис в центре Воронежа (удобная транспортная доступность).

- Корпоративная скидка на подземный паркинг.

- Реальная возможность влиять на бизнес.

- Работа с устоявшимся и интересным объектом.