Специалист клиентской службы ГК Дебрянск Авто

Мы приглашаем профессионала, который продолжит поддерживать сервис нашего дилерского центра эталонным. Ваша main цель — не просто контролировать, а повышать лояльность клиентов и качество сервиса.

Чем предстоит заниматься:

-Контроль качества (QA): Анализировать уровень обслуживания Клиентов (личные визиты, телефонные звонки). Контролировать соблюдение внутренних стандартов компании и официальных требований Импортера.
-Контроль персонала: Осуществлять контроль за исполнением должностных обязанностей сотрудников отдела хостес.
-Обратная связь (ВОС): Проводить телефонные и личные опросы/анкетирования для оценки удовлетворенности Клиентов качеством обслуживания в ДЦ. Собирать и систематизировать все отзывы, претензии и пожелания (внесение данных в 1С).
-Работа с базой: Поддерживать Клиентскую базу в актуальном состоянии. Осуществлять обзвон с целью приглашения на мероприятия и информирования о рекламных активностях.
Отчетность: Регулярно предоставлять руководителю отчеты о проделанной работе и качестве сервиса.

Мы предлагаем:

-Достойную и своевременную заработную плату, выплачиваемую 2 раза в месяц;
-Оформление по ТК РФ с 1-го дня работы;
-Корпоративное обучение и наставничество;
-График работы 5/2, выходные дни суббота и воскресенье;
-Активную рабочую и вне рабочую жизнь в комфортных условиях в современном автомобильном дилерском центре (удобное рабочее место, организованное питание, бонусные программы для сотрудников и еще много интересного).

Нам важно, чтобы вы:

-Имели образование не ниже среднего;
-Были уверенным пользователем ПК (знание 1С будет вашим преимуществом);
-Имели опыт работы с людьми в сфере продаж товаров или услуг (как плюс опыт работы в call-центре или на ресепшн);
-Умели правильно и грамотно строить диалог, были доброжелательны, лояльны и эмоционально устойчивы, всегда готовы были выслушать клиента и найти решение его вопроса в любой ситуации.