Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

Работа с показаниями приборов учета

• Организация и проведение рассылок и обзвонов абонентов с целью своевременного предоставления показаний приборов учета воды.

• Прием, обработка и последующая проверка корректности предоставленных данных.

• Контроль за абонентами, не передающими показания, и принятие оперативных мер по устранению просрочек.

Взаимодействие с клиентами по вопросам приборов учета

• Консультирование собственников по установке, поверке и замене водосчетчиков.

• Разъяснение преимуществ и порядка установки модулей дистанционного считывания.

• Привлечение (Требование от) клиентов к проведению поверки и поддержанию приборов учета в актуальном состоянии.

Организация технических мероприятий

• Прием заявок (?) от абонентов и координация работ по опломбировке водосчетчиков, проверке корректности их работы.

• Организация снятия начальных и конечных показаний при установке или снятии приборов учета.

• Контроль корректности актов ввода в эксплуатацию и их дальнейшая регистрация.

Документационное и архивное сопровождение

• Ведение учета и архива показаний приборов учета, паспортов водосчетчиков и актов ввода в эксплуатацию.

• Систематизация всей информации по каждому участку с сохранением ее актуальности.

• Ведение сводной таблицы по всем поселкам с указанием:

• вида прибора,

• заводского номера,

• схемы подключения,

• марки и модели,

• даты ввода в эксплуатацию,

• даты опломбировки,

• даты последней поверки.

Взаимодействие с клиентами

• Ведение деловой переписки и телефонных переговоров с собственниками по вопросам водоснабжения и водоотведения.

• Разъяснение алгоритма начислений и порядка расчета услуг.

• Направление квитанций на оплату: индивидуальная рассылка менеджером и автоматическая рассылка в системе Инфокрафт.

Работа в системе 1С "Инфокрафт" и с базами данных

• Внесение данных по показаниям приборов учета в систему для формирования текущих начислений.

• Ввод и проверка данных при обработке актов ввода в эксплуатацию водосчетчиков от ДИИ ЭУ (проверка схем водопотребления, сверка заводских номеров с фото, контроль срока поверки АПУ).

• Поддержание в актуальном состоянии базы данных Инфокрафт и Excel.

Поддержание актуальности данных и отчетность

• Формирование и регулярное обновление сводной ведомости по воде для всех поселков.

• Сверка данных, проверка корректности подключений/отключений и актуализация информации.

• Ведение реестра участков, отключенных от водоснабжения или канализации, по обращениям собственников.

Требования:

• Знание ПК на уровне продвинутого пользователя (ПК MS Office, 1C, CRM)
• Опыт работы от 2 лет в сфере ЖКХ
• Работа в системе 1С "Инфокрафт" и с базами данных

• Заработная плата 2 раза в месяц в соответствии с трудовым законодательством "БЕЛАЯ (без задержек)
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, отпуск, больничные.
• Продолжительность испытательного срока 2 месяца.
• График работы: 5/2 с 09:00-18:00
• Место работы : КП Шервуд, дом 1
• Корпоративный транспорт.