Руководитель колл-центра

Общие функции руководителя отдела продаж при работе с колл-центром:

• Обучение операторов;
• Контроль качества работы операторов;
• Отбор из кандидатов операторов;
• Улучшение организационных процессов колл-центра;
• Оптимизация расходов на фонд оплаты труда и сопровождение работы колл-центра;
• Взаимодействие с внешней для колл-центра средой (с другими подразделениями компании и поставщиками услуг);
• Отслеживание работоспособности сервисов, участвующих в обслуживании звонков, и своевременное реагирование, взаимодействие с техподдержкой;
• Организация своевременного обмена информацией с колл-центром.
• Урегулирование конфликтных ситуаций с сотрудниками других подразделений;
• Выстраивание системы маршрутизации звонков с целью обеспечения высокого уровня сервиса;
• Анализ месячной отчетности и формирование на её основе мероприятий для улучшения всех бизнес-процессов внутри отдела;
• Формирование заявки на хозяйственное обеспечение работы подразделения
• Формирование оперативных целей на месяц согласно задачам, поставленным высшим руководством, и контроль их достижения;
• Разработка мероприятий по устранению узких мест и контроль их внедрения;
• Разработка мероприятий по улучшению показателей работы операторов колл-центра с целью достижения целевых уровней и контроль их внедрения;
• Разработка/корректировка скриптов разговоров согласно принятым стандартам общения.
• Прослушивание звонков с целью выявления узких мест в работе как операторов, так и организационных процессов клиники в целом;
• Формирование графика обучений, контроль процесса и проверка знаний операторов с целью повышения конверсии;
• Разработка мероприятий по мотивации сотрудников и созданию благоприятного климата в коллективе;
• Разработка системы мотивации;
• Распределение трудовых ресурсов для выполнения поставленных задач;
• Прослушивание звонков операторов для начисления заработной платы;
• Согласование графика работы операторов и контроль табеля учета рабочего времени;
• Проверка соответствия цен на сайтах декларируемым ценам;

• Высшее образование;
• Опыт работы в колл-центре не менее 3 лет в медицинской сфере;
• Грамотная устная и письменная речь;

• Ответственность и целеустремлённость;

• Готовность к обучению.

• Высокая оплата труда (сдельная оплата)

• Официальное оформление по ТК РФ

• График 5/2 с 9 до 18

• Скидки на услуги клиники для сотрудников

• Корпоративные мероприятия

• Обучения от компании

• Премии за высокие показатели работы

• Комфортные рабочие условия и дружную атмосферу в коллективе