Специалист технической поддержки

Хочешь начать карьеру в уникальной среде и комфортной атмосфере для роста в команде профессионалов?

Приглашаем тебя на оплачиваемую стажировку в Ростелекоме для студентов и недавних выпускников. По окончании программы лучшие стажёры смогут продолжить строить карьеру в крупнейшем провайдере цифровых услуг и решений.

Мы предлагаем:

• Конкурентную зарплату и официальное оформление с самого старта;

• Гибкий график от 20 часов в неделю и возможность совмещать с учёбой;

• Индивидуальный трек развития и помощь наставников;

• Программу адаптации и обучения, которая поможет лучшим стажёрам остаться в штате;

• Развитие в профессии: доступ к 900+ онлайн-курсов и 2500 книгам из нашей библиотеки;

• Активное сообщество коллег: спортивные состязания, киберспортивные турниры и волонтёрские проекты;

• Корпоративную мобильную связь с выдачей сим-карты;

• Корпоративные скидки от партнеров.

Тебе предстоит:

Приём входящих звонков: Обработка звонков от пользователей, предоставление информационной поддержки и консультаций, решение проблем.

Маршрутизация заявок:Направление заявок в соответствующие отделы или службы в зависимости от их тематики и сложности.

Первичная диагностика проблемы: Оперативное выявление сути проблемы, полноты предоставленной информации и определение её категории для дальнейшей передачи специалистам.

Создание заявок в системе: Формирование и регистрация заявок в ИТ-системе с указанием всех необходимых данных.

Работа с базой знаний: Использование внутренних ресурсов для поиска готовых решений и предоставления пользователям актуальной информации.

Консультирование пользователей: Оказание помощи по вопросам работы с программным обеспечением, оборудованием и другими ИТ-ресурсами.

Работа с инцидентами: Фиксация и передача информации о сбоях или неполадках в системах для их дальнейшего устранения.

Соблюдение регламентов и стандартов: Работа в соответствии с установленными процедурами, правилами и требованиями информационной безопасности.

• Уверенный пользователь ПК.