Специалист технической поддержки
Специалист технической поддержки
город Саранск, Большевистская улица, 27
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Приём входящих звонков: Обработка звонков от пользователей, предоставление информационной поддержки и консультаций, решение проблем.
- Маршрутизация заявок:Направление заявок в соответствующие отделы или службы в зависимости от их тематики и сложности.
- Первичная диагностика проблемы: Оперативное выявление сути проблемы, полноты предоставленной информации и определение её категории для дальнейшей передачи специалистам.
- Создание заявок в системе: Формирование и регистрация заявок в ИТ-системе с указанием всех необходимых данных.
- Работа с базой знаний: Использование внутренних ресурсов для поиска готовых решений и предоставления пользователям актуальной информации.
- Консультирование пользователей: Оказание помощи по вопросам работы с программным обеспечением, оборудованием и другими ИТ-ресурсами.
- Работа с инцидентами: Фиксация и передача информации о сбоях или неполадках в системах для их дальнейшего устранения.
- Соблюдение регламентов и стандартов: Работа в соответствии с установленными процедурами, правилами и требованиями информационной безопасности.
- Рассматриваем кандидатов без опыта работы;
- Уверенный пользователь ПК.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Пятидневная рабочая неделя по 4 часа в день;
- Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
- Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, митапы и вебинары;
- Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
- Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.
