Менеджер по рекламациям/претензиям/контроль качества

О компании:

Мы — Re-Outstaff компания, которая по своей модели напоминает классическое IT-менторство, но кардинально отличается следующими моментами:

• Не берем больших предоплат и зарабатываем в основном на реально трудоустроенных клиентах: в отличие от большинства курсов менторств в Golang/Python/Java, которые превратились в продажу роадмапов и баз знаний, мы хантим вакансии, а не предоплаты учеников.
• Сейчас мы строим сильную оргструктуру и зрелые процессы, которые на голову будут опережать рынок менторства. Наша цель — доминировать в нише найма Backend-разработчиков и задавать стандарты качества для всей индустрии.

О роли

Ищем менеджера по рекламациям/претензиям/контроль качества

Обязанности:

• Полный цикл работы с обращениями, претензиями и рекламациями клиентов: приём, регистрация, анализ причин, определение зоны ответственности, сопровождение до полного решения вопроса.
• Управление конфликтами, перевод деструктивного спора в конструктивное русло, работа с «трудными» клиентами
• Анализ причин возникновения рекламаций и подготовка отчетов
• Анализ кейсов и выстраивание позиции компании
• Работа с возвратами (частичные/полные)
• Снижение количества возвратов
• Подготовка документов:
  • ответы на претензии
  • соглашения о расторжении
  • досудебные урегулирования
• Взаимодействие с юристами
• Ведение базы кейсов и типовых решений

• Эмоциональный интеллект: Умение сохранять хладнокровие, когда оппонент на взводе
• Навык аргументации и ведения переговоров
• Стрессоустойчивость
• Опыт работы с клиентскими конфликтами / поддержкой

Условия:

• Удалённая работа
• Гибкий график
• Фикс + KPI (за удержание / снижение возвратов)