Специалист технической поддержки

Мы - fintech стартап, создающий инновационные финансовые продукты для партнеров по всему миру. Наш коллектив небольшой, дружный и амбициозный, и мы ищем инженера технической поддержки продукта.

Эта роль выходит за рамки стандартной технической поддержки. Мы ищем человека, который будет немного тестировщиком, аналитиком, и конечно, инженером. У нас миллионы финансовых операций ежедневно, и мы сталкиваемся с нетривиальными случаями, которые требуют внимания и сотрудничества со службами поддержки наших партнеров.

Чем предстоит заниматься:

* Общаться с клиентами и партнерами, помогать решать их вопросы и сопровождать до результата (общение в почте, чаты)

* Разбирать обращения, уточнять детали и брать на себя ответственность за решение

* Эскалировать задачи в разработку или другие команды, если требуется

* Работать с инцидентами, быстро реагировать и помогать в их диагностике

* Постепенно подключаться к техническому анализу: проверка данных, логов, баз данных

* Участвовать в улучшении базы знаний: обновлять инструкции, сценарии и документацию

* Предполагается фокус на первую линию поддержки, небольшое участие в простых вопросах второй линии поддержки

Наши ожидания:

* Обязательное знание казахского и русского языков для общения с клиентами

* Опыт в поддержке или работе с клиентами от 1 года

* Коммуникабельность, умение грамотно и понятно объяснять сложные вещи

* Спокойное отношение к большому количеству коммуникации

* Базовые знания SQL

* Желание разбираться в технической части и расти в этом направлении

Будет плюсом

* Опыт работы с логами или системами мониторинга

* Знакомство с инструментами вроде Postman, Grafana, Kibana

* Понимание, как устроены веб-сервисы и API

Условия:

* Конкурентная заработная плата, обсуждается с успешным кандидатом

* Возможности для карьерного роста: прозрачные условия, реальные кейсы роста внутри команды

* Отличная команда высокопрофессиональных специалистов, дружелюбная атмосфера

* Формат работы – удаленная работа

* График работы 5/2, 9- 18/10-19, обсуждается