Руководитель группы Контакт-центра

ENERGY TEAM — современный и динамичный контакт-центр, где каждый сотрудник ценен, а профессиональный рост и поддержка — приоритет. Наша миссия — быть универсальным помощником в различных сферах аутсорсинга, предлагая доступные и эффективные решения с индивидуальным подходом, командной энергией и многогранным опытом.

Приглашаем к сотрудничеству Руководителя групп с опытом работы и желанием развиваться в новых интересных проектах.

Что предстоит делать:

• Управлять мотивацией и вовлечённостью команды: рассчитывать и формировать KPI, разрабатывать конкурсы и бонусные программы
• Анализировать целевые показатели группы, прогнозировать риски и предлагать корректирующие действия
• Ставить задачи по SMART, контролировать выполнение и анализировать результаты
• Обучать и наставлять сотрудников: адаптация новичков, тренинги, разборы звонков
• Контролировать графики работы и табели, следить, чтобы не было просадок в загруженности
• Работать с обратной связью, мониторить качество, повышать клиентский опыт
• Выстраивать коммуникацию между командой и руководством, готовить отчёты и презентации

Что мы ждём от вас:

• Опыт работы в контакт-центре от 2 лет/опыт управления группой или командой
• Опыт наставничества и обучения сотрудников
• Умение работать с KPI, мотивацией и аналитикой
• Навыки постановки задач и контроля выполнения
• Опыт составления графиков и ведения табелей
• Знание Excel, Word, Яндекс почты, Битрикс24 и других офисных и системных инструментов
• Лидерские качества, ответственность, стрессоустойчивость

Почему выбирают ENERGY TEAM:

• Практическое обучение на реальных проектах, поддержка профессионального роста
• Чёткие возможности карьерного развития и повышение квалификации
• Корпоративные бонусы
• Стабильная официальная заработная плата (оклад + премия), график 5/2
• Комфортный просторный офис - центр города, удобное расположение, транспортная доступность
• Поддержка коллег в первое время
  
  Ждём ваше резюме, будем рады познакомиться и обсудить все детали!