Рукводитель call-центра

Что вы будете делать:

• Управлять командой операторов
• Выстраивать скрипты и стандарты качества
• Контролировать KPI: FCR, LCR, AHT, CSI, SL
• Анализировать воронки продаж и повышение конверсий на всех этапах
• Нанимать, обучать, мотивировать персонал
• Отчитываться перед руководством
• Работать с CRM и WFM-инструментами

Что мы ожидаем:

• Опыт руководства СALL-центром от 3 лет или отдела продаж
• Понимание метрик и умение на них влиять
• Уверенное знание CRM-систем
• Навыки подбора и адаптации персонала
• Стрессоустойчивость и системное мышление
• Грамотная устная и письменная речь

Условия:

• Полная занятость, график 5/2
• Фикс + KPI + % от продаж отдела
• Прозрачная система мотивации: доход напрямую зависит от результата команды