Начальник отдела контроля качества

Показать контакты

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

Управлять качеством обслуживания корпоративных клиентов в контакт‑центре и удалённых каналах связи.
Применять data‑driven подход для повышения качества, основываясь на глубоком анализе данных.
Развивать цифровые и аналитические инструменты подразделения с целью улучшения клиентского сервиса.
Формировать и поддерживать стандарты человеко‑центричного взаимодействия, ориентированные на потребности клиента и лучшие практики рынка.
Достигать целевых показателей качества, оценивать работу каналов и агентов, проверять корректность решений, контролировать соблюдение tone of voice.
Организовывать системный процесс работы с обратной связью клиентов по всем каналам и банковским продуктам.
Управлять финансовой эффективностью коммуникаций с клиентами.

Наши пожелания к кандидатам:

Высшее образование.
Управленческий опыт не менее 3 лет, включая руководство командой от 50 человек.
Навыки достижения поставленных целей, ориентация на результат, высокая амбициозность.
Опыт построения процессов с нуля.

Что мы предлагаем:

Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования.
Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков.
Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень.
Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой.
Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества.
Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.

Посмотреть контакты работодателя