Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Обязанности:

Консультирование пользователей по работе с системой по телефону;
Разрешение типовых запросов на обслуживание;
Экспертное использование штатных средств приложения;
Взаимодействие со специалистами смежных подразделений в рамках запросов на обслуживание и при возникновении нештатных ситуаций;
Управление учетными записями доступа внутри приложения;
Поддержка в актуальном состоянии Базы знаний;
Умение оперативно и качественно собрать информацию;
Умение локализовать проблему на основе качественного анализа собранной информации

Требования:

Образование: высшее профессиональное образование, направление подготовки – техническое.
Опыт работы: от 1 года
Навыки эксплуатации OS Windows Server;
Умение оперативно и качественно собрать информацию;
Умение локализовать проблему на основе анализа собранной информации;
Своевременно принятие стандартных решений, устраняющие инцидент или проблему;
Коммуникабельность и стрессоустойчивость;
Умение своевременно и правильно эскалировать проблему.

Дополнительным преимуществом будет:

- Понимание принципов функционального процесса работы многопользовательских Информационных Систем;

Условия:

Оформление в штат в соответствии с ТК РФ.
Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования).
Соц.пакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно – курортное лечение.
Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций.
Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности.
Корпоративная электронная библиотека.
Формат работы - удалённый

Посмотреть контакты работодателя