Руководитель службы приема и размещения

Мы ищем ответственного и энергичного руководителя для управления работой службы приёма и размещения в условиях активного гостевого потока. Если вы умеете сочетать операционную дисциплину с коммерческим мышлением — это ваш шанс стать ключевым человеком в команде!

«Солнечный остров» - загородный комплекс рядом с Екатеринбургом с рестораном, отелем, СПА-центром и термальным бассейном под открытым небом – приглашает на работу - Руководителя службы приема и размещения с функциями супервайзера по продажам.

Обязанности

• Руководство сменой администраторов

  • Постановка задач и контроль выполнения

  • Обучение новых сотрудников

  • Контроль соблюдения стандартов сервиса

• Организация работы службы приёма и размещения

  • Обеспечение бесперебойного check-in / check-out

  • Оперативное решение конфликтных ситуаций с гостями

  • Координация с горничными: контроль готовности номеров и чистоты

• Продажи и коммерческая эффективность

  • Активные допродажи гостям: апгрейд номеров, питание, дополнительные услуги

  • Управление загрузкой номерного фонда: предотвращение овербукинга

  • Оптимизация тарифов в зависимости от спроса

  • Работа с входящими заявками: конвертация в бронирования

• Командная координация

  • Взаимодействие с менеджером по групповым продажам

  • Подготовка к заездам групп: контроль мест, исключение ошибок

• Аналитика и отчётность

  • Ведение документооборота службы

  • Формирование отчётов по:

    • Загрузке (Occupancy)

    • Среднему чеку (ADR)

    • Выручке на номер (RevPAR)

    • Доходности сотрудников

  • Анализ продаж: выявление популярных и слабых категорий номеров

  • Предложения по корректировке ценовой политики

• Работа с системами

  • Ведение данных в PMS (система бронирования)

  • Контроль корректности ввода информации

  • Обеспечение кассовой дисциплины и материальной ответственности

Требования

• Опыт работы на руководящей позиции в службе приёма и размещения — от 3 лет (отели, санатории, базы отдыха)

• Понимание гостиничной экономики:

  • Знание метрик: ADR, RevPAR, Occupancy

  • Умение читать и анализировать отчёты

• Опыт управления персоналом:

  • Обучение, мотивация, контроль

• Коммерческое мышление:

  • Навыки продаж и работы с возражениями

  • Стремление увеличивать средний чек

Готовы к активной, многозадачной работе? Умеете быть лидером и продавцом одновременно? Тогда ждём ваше резюме!