Администратор отеля / базы отдыха

Обязанности:

1. Работа с гостями

• организация приёма и размещения отдыхающих;

• документальное оформление заселения и пользования услугами базы (заполнение журналов, договоров, квитанций и т. д.);

• консультирование гостей по услугам базы, расписанию мероприятий, инфраструктуре и окрестностям;

• приём заявок на дополнительные услуги (экскурсии, прокат инвентаря, организация питания и т. п.);

• обработка претензий и решение конфликтных ситуаций;

• обеспечение комфортных условий пребывания гостей, оперативное реагирование на их запросы и жалобы.

2. Продажи и бронирование

• приём и обработка заявок на бронирование (по телефону, электронной почте, через онлайн‑платформы);

• ведение переговоров с гостями: выявление потребностей, презентация преимуществ базы, подбор вариантов размещения;

• работа с возражениями и сомнениями клиентов;

• оформление бронирований и предоплата;

• поддержание актуальности информации о свободных местах и ценах на разных площадках (сайт, агрегаторы, соцсети).

3. Документация и отчётность

• ведение журналов учёта гостей и услуг;

• составление периодической отчётности по загрузке базы, доходам, расходам и оказанным услугам;

• учёт материальных ценностей и инвентаря.

4. Взаимодействие с партнёрами

• сотрудничество с туристическими фирмами, агентствами и OTA‑платформами (Яндекс.Путешествия, Суточно.ру и др.) для привлечения клиентов;

• координация групповых заездов и специальных программ;

5. Организация мероприятий и услуг

• планирование и координация культурно‑развлекательных и спортивных мероприятий на базе;

• взаимодействие с аниматорами, инструкторами, поварами и другими сотрудниками;

• контроль качества предоставляемых услуг (питание, уборка, развлечения).

6. Административно‑хозяйственные задачи

• контроль чистоты и порядка в помещениях и на территории базы;

• мониторинг состояния инфраструктуры и оборудования, своевременное информирование о неисправностях;

• обеспечение сохранности материальных ценностей;

• соблюдение норм охраны труда, пожарной безопасности и санитарных правил.

Ключевые навыки и качества:

• коммуникабельность и стрессоустойчивость;

• грамотная устная и письменная речь;

• базовые навыки работы с офисной техникой и ПО (Word, Excel);

• ответственность и внимательность к деталям;

• способность быстро решать оперативные задачи.

• опыт работы администратором отеля/гостиницы/базы отдыха

• работа на базе отдыха в Ленинградской области (Новая Ладога, 120 км. от Санкт-Петербурга
• постоянное проживание на территории базы (1 месяц, 2 месяца или более - по договоренности)