Помощник руководителя отдела продаж (контроль качества и процессов)

О компании
ArtView Face — создаём персонализированные 2D и 3D фигурки по фото. Работаем в нише подарков, где важны точность, скорость и качество коммуникации с клиентом.
Сейчас усиливаем отдел продаж и ищем специалиста, который станет правой рукой РОПа и поможет выстроить порядок в процессах.

О роли
Это позиция на стыке операционной работы и контроля качества.
Ты будешь:
— видеть весь отдел продаж изнутри;
— влиять на процессы и результат;
— помогать устранять ошибки и узкие места.
Важно: это не продажи, а работа с качеством и системой.

Основные задачи

Поддержка РОПа и контроль процессов
— контроль сделок и статусов в CRM;
— отслеживание сроков обработки заявок;
— поиск «зависших» заказов;
— контроль корректности данных в заказах;
— помощь в операционных задачах отдела.

Контроль качества работы менеджеров
— проверка переписок с клиентами;
— выявление ошибок и слабых мест;
— фиксация нарушений;
— участие в разборе сложных ситуаций.

Улучшение процессов
— поиск причин повторяющихся ошибок;
— предложения по улучшению;
— участие во внедрении регламентов;
— снижение количества претензий

Работа со сложными ситуациями (частично)
— участие в решении проблемных кейсов;
— работа с рекламациями при необходимости;
— фокус на устранении причин, а не «тушении пожаров».

Требования
— опыт работы с CRM: BlueSales (приоритет), Bitrix24, amoCRM или аналоги;
— понимание этапов продаж;
— высокая внимательность;
— системное мышление;
— умение работать по регламентам;
— уверенный Excel / Google Sheets

Будет плюсом
— опыт помощником РОПа / координатором;
— опыт контроля качества продаж;
— опыт работы с претензиями клиентов.

Условия
— работа в офисе;
— график 5/2, 9:00-18:00;
— от 65 000 ₽ (фикс) + рост дохода по результату;
— стабильные выплаты 2 раза в месяц;
— понятная зона ответственности;
— возможность роста в управленческую роль.

Кому подойдёт
Тем, кто любит порядок, замечает ошибки и хочет влиять на процессы и результат отдела продаж.