Руководитель технической поддержки (в IT компанию)

Мы — динамично развивающаяся IT-компания в сфере интернет-эквайринга. За 6 лет запустили 9 успешных проектов. Активно растем и развиваем наши продукты.

Сейчас мы в поиске руководителя технической поддержки — лидера, который готов взять на себя управление командой. Для нас это не просто «контролировать», а выстраивать систему, повышать качество, автоматизировать рутину и помогать сотрудникам расти.

Что предстоит делать?

• Управлять командой от 15 человек;

• Координировать работу, распределять нагрузку, обеспечивать своевременную обработку обращений;

• Обучать, развивать, помогать сотрудникам прокачивать навыки;

• Повышать качество поддержки;

• Оптимизировать работу отдела, автоматизировать рутинные процессы;

• Взаимодействовать с продуктом и разработкой.

Что важно для нас:

• Опыт в техподдержке от 2 лет;

• Понимание, как устроена техподдержка (база знаний, helpdesk-системы);

• Умение объяснять сложные вещи просто и, наоборот, собирать из хаоса обращений структурированную проблему;

• Работа с нейросетями;

• Стрессоустойчивость и системное мышление;

• Грамотная письменная и устная речь.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в финтехе/ эквайринге/ IT;

• Опыт внедрения нейронных систем или автоматизации в текущие процессы.

Условия:

• График: 5/2, с 10:00 до 19:00;
• Формат работы: офис, центр г. Казани, в 10 минутах от ст. Кремлевская;
• Бесплатные обеды, фрукты, печенье в офисе всегда есть;
• ДМС со стоматологией;
• Корпоративная скидка на парковочное место;
• Корпоративные мероприятия за счет компании;
• Работа в аккредитованной IT-компании.

У нас молодая и заряженная команда, позитив и взаимовыручка по умолчанию. Работаем с полной отдачей, отдыхаем — с выездами и приключениями.

Мы делаем fintech живым и динамичным! Ждем тебя в команде!