Менеджер по измерению клиентского опыта

Что такое ForteBank?

• место сильных людей;
• входит в ТОП-5 ведущих банков Казахстана;
• более 20 лет на рынке банковских услуг;
• около 4 000 сотрудников;
• 20 филиалов по всей стране.

Обязанности:

• Разговор оператора с клиентом по скрипту автоматического звонка/звонка в ручном режиме;
• Выявление причин детракции клиентов;
• Формирование задач/решений для улучшения клиентского пути;
• Предоставление обратной связи клиентам;
• Выполнение иных задач, поставленных руководителем;
• Умение вести диалог на казахском и русском языках

Требования:

• Клиентоориентированность;
• Коммуникабельность;
• Умение вести диалог с клиентами;
• Умение слушать/понимать клиента;
• Фокус на результат

Став частью команды Forte, ты получишь:

• Конкурентную заработную плату и бонусы за персональную эффективность;
• График работы 5/2 с 9:00-18:00 в комфортном офисе;
• Жизнь внутри компании с ее корпоративными мероприятиями: тимбилдинги, челленджи, спортивные турниры, благотворительные акции;
• Заботу о здоровье с медицинским страхованием, а также DayOff в честь дня рождения и за выслугу лет;
• Выгодную рассрочку в крупные фитнес-клубы;
• Доступ к корпоративной библиотеке для непрерывного обучения и саморазвития.