Специалист голосовой поддержки банка

Залог успеха СВОЙ — команда высококлассных экспертов.

Мы ценим работу каждого и поддерживаем обмен опытом между подразделениями. Тебя будут окружать эксперты, с которыми ты с уверенностью сможешь бросить вызов самым нестандартным задачам.

Ищем «Специалиста голосовой поддержки» в проект Свой Банк.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения клиентов в голосовом канале.

• Предоставлять информацию о продуктах, услугах, скидках и акциях и пр.

• Принимать и регистрировать обращения, замечания и пожелания клиентов.

• Проводить исходящие звонки с целью информирования клиентов или проведения опросов.

• Фиксировать информацию о клиентах, их запросах и обращениях.

• Применять стандарты обслуживания и следовать утвержденным сценариям диалога.

• Использовать возможности для предложения дополнительных товаров или услуг клиентам.

• Подготавливать и сдавать отчетность по установленной форме.

Наши ожидания:

• Образование среднее профессиональное/высшее.

• Опыт работы в контактном центре/с клиентами - будет преимуществом.

• Знание программ Excel/Word.

• Уверенный пользователь ПК.

• Внимательность, аккуратность, самостоятельность.

• Успешное прохождение тестирования в рамках собеседования.

Мы предлагаем:

• Комфортный офис по адресу г. Саратов, Университетская улица, 28.
• Более, чем привлекательный компенсационный пакет: программа ДМС, в которую входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города с широким списком частных клиник; корпоративное такси; обучение и участие в конференциях.
• Прокачку скиллов – решение нестандартных задач + карт-бланш на смелые идеи и возможность быстро видеть реальный результат.
• Карьерный рост – ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень.
• Работу в динамике – каждый день новые вызовы, где рутина уступает место крутым кейсам.
• Команду мечты – эксперты без бюрократии, открытый диалог с топ-менеджментом, основателями и идейными вдохновителями бизнеса.
• Профессиональное развитие – участие в разных проектах холдинга, создание новых направлений, влияние на бизнес-процессы и свободу в принятии решений.