Оператор технической поддержки

- Диагностировать и устранять сбои.

- Выстраивать общение, вникать в суть ситуации и оперативно решать технические вопросы: программные сбои, ошибки оборудования и сетевые проблемы.

- Информировать потребителей о принципах работы продукта, предоставлять инструкции.

- Устанавливать и настраивать ПО для отдельных пользователей и компаний.

- Поддерживать контакт с клиентом — быть уверенным в том, что проблема решена.

- Заниматься документацией — собирать информацию о проблемах, фиксировать полученную от пользователей обратную связь для дальнейшего анализа и улучшения продукта.

• Образование среднее специальное или высшее, техническое

• Основы компьютерных, информационно-коммуникационных и сетевых технологий. Программное обеспечение.

• Знание: технические характеристики продуктов компании. Управление базами данных. Операционные системы. Законодательство и внутренние распоряжения о защите данных.

• Многозадачность — умение быстро переключаться между вопросами и давать качественную обратную связь.

  Коммуникабельность — в любой ситуации специалист должен оставаться вежливым и вовлечённым в проблему.

  Пунктуальность и организованность — для удержания внимания клиента важен оперативный ответ.

  Обучаемость — быстро осваивать новые программы, технологии и продукты.

  Грамотная устная и письменная речь — качество коммуникации — основной показатель.

  Эмоциональный интеллект и стрессоустойчивость — умение контролировать эмоции, понимать клиента и работать в условиях высокой нагрузки.

  Быстрая обучаемость и адаптивность — технологии и процессы часто меняются — сотрудник должен легко включаться в работу.

  Умение работать с базами знаний и чат-ботами — это помогает быстро находить информацию.

  Гибкость в стиле общения — разные клиенты требуют разного подхода.

• Чтение и интерпретация клиентских данных, понимание ключевых метрик (NPS, CSAT, время ответа), умение делать выводы и предлагать улучшения.

• сменная работа 2/2, с 8.00 до 20.00
• на месте работодателя.