Руководитель отдела продаж / Старший менеджер сервиса (ремонт кофемашин, бытовой техники)

О чём эта работа

Это не кабинетная должность. Мы ищем человека, который сам вырос из «полей», знает кухню выездного сервиса и готов управлять командой мастеров-ремонтников, работающих на выезде. Ты будешь тем, кто превращает входящий звонок от сомневающегося клиента в оплаченную заявку с высоким чеком, а потом учишь команду делать так же.

Если ты умеешь «дожимать» сложные сделки, разбираешься в устройстве кофемашин и понимаешь, как мыслят мастера на выезде — ты попал в нужное место.

Чем предстоит заниматься

Три ключевых блока. Ты будешь играющим тренером, который и сам ведет сделки, и прокачивает команду.

1. Согласование и продажи (личный результат)
• Обрабатывать лиды: общаться с клиентом, диагностировать неисправность по телефону, называть адекватную рыночную стоимость.
• Согласовывать стоимость выезда и ремонта. Твоя задача — не просто назвать цену, а продать ценность сервиса и дорогой ремонт клиенту, который уже обжёгся на частниках.
• Удерживать высокий средний чек и конверсию в выезд. Ты отвечаешь за выручку на входе.

2. Обучение и наставничество
• Работать с командой выездных мастеров «в поле». Это опытные ремонтники, которых нужно не просто контролировать, а направлять: учить грамотно апсейлить на месте, работать с возражениями «дорого» и «я сам найду дешевле».
• Проводить регулярные летучки и разборы кейсов: как увеличить чек, как правильно обосновать замену узла, а не дешёвый ремонт.
• Передавать знание матчасти, особенно по кофемашинам Jura, Delonghi, Saeco — типичные поломки, ценообразование, особенности диагностики.

3. Контроль качества и обратная связь
• Гарантировать, что клиент остался доволен, даже если ремонт был сложным и дорогим. Гасить конфликты до того, как они превратятся в негативный отзыв.
• Анализировать воронку в CRM: от liczby заявок до закрытых сделок. Понимать, на каком этапе теряем деньги и почему.
• Собирать обратную связь с клиентов и возвращать её команде для корректировки.

Почему это интересно

💰 Деньги, которыми ты управляешь сам. Твой доход — это 10% от личных согласований + процент за результаты команды. Верхняя планка 600 000 ₽ — реальна для того, кто умеет продавать и управлять конвейером заявок. На старте обсуждаем фиксированный оклад, чтобы ты вошёл в ритм без риска.

🎯 Власть над результатом. Ты не просто «передал лид мастеру». Ты контролируешь всю цепочку: от принятия заявки до подписания акта. Ты — тот человек, от которого зависит, сколько компания заработает сегодня.

📈 Рост в своей сфере. Мы — сервис с фокусом на сложную технику. Кофемашины — наше основное направление. Если ты знаешь эту тему, здесь ты будешь номером один. Если знаешь бытовую технику и электронику — получишь возможность углубиться в самый маржинальный сегмент.

👥 Твой бэкграунд — твой инструмент. Мы не нанимаем «менеджеров по продажам» из розницы. Нам нужен человек, который понимает специфику выездных мастеров, знает их сильные стороны и «серые» зоны, и умеет выстраивать с ними работу по-честному, с позиции опыта.

Кто нам подойдёт

Ты наш человек, если:
• У тебя за плечами работа в сервисном центре или выездном сервисе по ремонту бытовой техники, кофемашин или электроники.
• Ты лично продавал и согласовывал ремонт с конечным клиентом (B2C), а не просто передавал заявки.
• Ты управлял, координировал или наставлял выездных мастеров и знаешь, как доводить их до сделки.
• Ты умеешь разруливать конфликты: сохранить клиента и деньги, когда что-то пошло не по плану.
• CRM для тебя — рабочий инструмент, а не «обязаловка». Ты понимаешь, как читать аналитику и делать из неё выводы.

Будет сильным преимуществом:
• Знаешь кофемашины Jura, Delonghi, Saeco «в лицо», понимаешь типичные поломки и порядок цен.
• У тебя есть опыт ведения тренингов или обучения для ремонтников.
• Ты работал с мастерами, которые привыкли к «своим» схемам, и умеешь перестраивать их на прозрачные стандарты без потери качества.

Кому у нас будет сложно

Эта позиция не для менеджеров, которые управляли «по скриптам» в розничных салонах и никогда не сталкивались с выездным сервисом. Если ты не знаешь, как устроен ремонт внутри, и никогда не согласовывал заявку с клиентом по телефону — в этой роли будет тяжело. Нам нужен практик, а не теоретик.

Условия

• Доход: 150 000 – 600 000 ₽ (оклад на старте обсуждается лично + 10% с личных согласований + командные бонусы).
• Выплаты: Дважды в месяц, стабильно, без задержек.
• График: 5/2, с 10:00 до 19:00.
• Офис: В пешей доступности от метро и МЦК «Водный стадион».
• Оснащение: Предоставляем всю технику (компьютер, гарнитура) и доступ к CRM.

Как откликнуться:

Откликайся на вакансию. В сопроводительном письме коротко укажи:
• С какой техникой работал лично?
• Был ли опыт управления выездными мастерами?
• Управлял ли сделками по телефону?

Приходи делать деньги там, где твой опыт реально ценят.