Специалист по мониторингу

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

ИТ Сервис — это продукт, который обеспечивает работу сотрудников органов исполнительной власти города Москвы и подведомственных им учреждений: предоставляет современные ИТ-решения, технику и экспертизу в области сервисов для конечных пользователей.

Что нужно делать:

• работать с системами мониторинга и оповещения
• работать в системе ServiceDesk (4me)
• осуществлять мониторинг состояния информационных систем, каналов связи, сетевого и серверного оборудования
• оперативное реагировать на сообщения консоли мониторинга
• организовывать контроль восстановления работоспособности сервисов после аварий через чаты, телефонию и Service Desk
• эскалировать инциденты профильным специалистам
• устранять инциденты в соответствии с инструкциями в базе знаний
• информировать о существовании проблемы/аварии внутренних подразделений в соответствии с внутренними регламентами
• составлять и актуализировать базы знаний по технической поддержке
• взаимодействовать с другими отделами компании для эффективного решения текущих задач
• проводить максимально возможную диагностику с использованием внутренних инструментов в рамках проектной деятельности
• помогать ИТ командам находить и устранять корневые причины инцидентов
• оказывать консультации коллегам со смежных подразделений
• работать по инцидентам с целью восстановления работоспособности услуг

Какие знания и навыки нам важны:

• опыт работы в системах мониторинга Zabbix, Grafana, Prometheus и других
• продвинутый пользователь: Windows, Linux
• повышенное внимание и концентрация
• грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость и доброжелательность, коммуникабельность
• навыки деловой переписки и умение правильно сформулировать суть проблемы

Что предлагаем:

• сменный график работы 2/2 (2 дня - день с 8:00 до 20:00, 2 дня отдых, 2 дня - ночь с 20:00 до 8:00)
• рыночную зарплату и премии
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• преимущества аккредитованной IT-компании
• открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• комьюнити по интересам
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
  
  Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!